Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel Isidore

Le Best Western Plus Htel Isidore 4* dispose de 72 chambres et suites dans un style art-dco. Toutes les chambres sont quipes de TV satellite, avec Canal +, wifi fibre gratuit, service en chambre 24/24, plateau de courtoisie, minibar, coffre-fort et de salle de bain privative avec baignoire ou douche, articles de toilette, sche-cheveux.
L'htel dispose galement d'un restaurant bistronomique, d'un bar, d'un espace bien-tre et de remise en forme et de salles de sminaire.Au sein de notre établissement, toute l'équipe place l'accueil et la satisfaction client comme priorité. L'hôtel Best Western Plus ISIDORE recherche un/une réceptionniste extra partageant ces valeurs pour rejoindre l'équipe de la réception pour des remplacements ponctuels, de jour ou de nuit.

Au sein de notre hôtel, vous êtes responsable de l'accueil et des réservations. Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

Accueil
Veiller à ce que règne à la réception un environnement chaleureux propice au meilleur accueil de la clientèle.
Accueillir avec sollicitude le client, tant à son arrivée qu'à son départ.
Récapituler auprès du client ses besoins et tous les services disponibles dans l'hôtel.

2. Gestion comptable et administrative
Gérer le planning des réservations (enregistrement, modification, annulation).
Effectuer le contrôle des réservations du jour, des encours clients et débiteurs.
Contrôler les factures fournisseurs avec les bons de livraison et en assure le pointage.
Tenir à jour les débiteurs clients et en assure les relances jusqu'à encaissement.
S'assurer de la bonne facturation lors des départs ou des arrivées.
Etre responsable de sa caisse et en fait le contrôle en début et fin de shift.

3. Marketing et commercial
Optimiser les ventes, l'upsell et la vente de services annexes.
Connaître l'argumentaire de vente de l'hôtel et sa stratégie tarifaire.
Participer et suivre les actions commerciales.
Etre acteur pour atteindre les objectifs de création de cartes Rewards.

4. Qualité et satisfaction client
Suivre et répondre aux commentaires clients sur les différentes plateformes
Conserver en permanence la recherche de la satisfaction client.

Vous êtes en charge de la conciergerie de l'hôtel afin d'informer et de conseiller au mieux la clientèle.

Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

Repos : mercredi jeudi

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.