Directeur Centre de Services & Bid Manager H/F - Kaizen Solutions

Kaizen Solutions ?

Kaizen Solutions est une société de conseil (ESN) spécialisée dans les systèmes d'information complexes.
Nous accompagnons nos clients, de la start-up aux grands groupes industriels, dans la conception et le développement de solutions logicielles sur mesure, sur l'ensemble de la chaîne technique, du capteur jusqu'au cloud.

Notre promesse employeur est simple :
Travailler chez Kaizen, c'est le meilleur moyen de progresser rapidement.
Nos équipes sont composées de profils passionnés, qui ont envie d'apprendre, de partager et de transmettre, dans un environnement où l'expertise technique et la montée en compétences sont réellement valorisées.

Oubliez tout ce que vous connaissez ou pensez connaître sur les ESN, et découvrez qui nous sommes (on est vraiment différents, et on a hâte de vous expliquer de vive voix pourquoi) !

Nous sommes une ESN spécialisée dans les systèmes critiques et les environnements industriels à fortes exigences de sûreté, de qualité et de performance.

Nous accompagnons de grands industriels dans les secteurs de l'énergie, du nucléaire et de l'industrie sur des prestations d'ingénierie, de développement logiciel, de validation, de cybersécurité et d'exploitation de systèmes critiques.

Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous faisons évoluer notre modèle économique en développant des Centres de Services et des projets à engagement de résultats. Nous recherchons un profil senior capable de structurer cette transformation, de porter les offres en avant-vente et de sécuriser leur exécution.

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes un acteur clé de la transformation de l'entreprise.

Vous êtes responsable de la conception, de la vente et du pilotage des Centres de Services ainsi que des projets réalisés au forfait ou avec engagement de résultats.

Vous intervenez dès les phases d'avant-vente afin de construire des offres crédibles et différenciantes, de rassurer les directions achats et techniques de nos clients, puis vous accompagnez leur mise en oeuvre jusqu'à leur stabilisation.

Vous contribuez également à faire évoluer les pratiques internes vers une logique industrielle de production de services.

Vos missions:

Développement des Centres de Services

- Concevoir et structurer les offres Centre de Services.
- Définir les modèles d'organisation (plateaux, gouvernance, KPI, SLA, reporting).
- Industrialiser les processus de production.
- Définir les standards de qualité.
- Construire les modèles de coûts et de capacité.
- Mettre en place les outils et méthodes nécessaires à l'exploitation.

Avant-vente

- Participer aux rendez-vous stratégiques avec les clients.
- Comprendre les besoins et les enjeux des grands comptes industriels.
- Construire la stratégie de réponse.
- Piloter les réponses aux appels d'offres.
- Définir les hypothèses techniques et organisationnelles.
- Élaborer les modèles financiers.
- Préparer et animer les soutenances.
- Être le garant de la crédibilité des engagements proposés.

Bid Management

- Piloter les réponses complexes impliquant plusieurs entités.
- Coordonner les experts techniques, commerciaux et financiers.
- Identifier les risques contractuels.
- Arbitrer les choix techniques et économiques.
- Sécuriser la marge et les engagements.
- Participer aux négociations contractuelles.

Pilotage des engagements

- Mettre en place la gouvernance des projets.
- Définir les indicateurs de performance.
- Superviser les Delivery Managers et Responsables de Service.
- Gérer les risques, dérives et plans d'actions.
- Assurer la satisfaction client.
- Garantir les engagements de coûts, délais, qualité et performance.

Transformation interne

- Accompagner l'évolution de l'entreprise d'un modèle d'assistance technique vers un modèle de services managés.
- Diffuser les bonnes pratiques de pilotage.
- Structurer les processus internes.
- Accompagner les équipes commerciales dans la vente d'offres à engagement.
- Former les équipes aux méthodes de gestion des Centres de Services.

Vous justifiez d'une expérience significative (10 à 15 ans minimum) dans une ESN ou une société d'ingénierie sur des activités de services à engagement.

Vous avez déjà conçu ou dirigé un Centre de Services pour des grands comptes industriels.

Vous maîtrisez notamment :

- le pilotage de projets complexes ;
- les réponses à appels d'offres publics ou privés ;
- les engagements forfaitaires ;
- les contrats de services ;
- les modèles de gouvernance ;
- les SLA et KPI ;
- la gestion des risques ;
- les modèles financiers de prestations intellectuelles.

Une expérience dans des environnements critiques (nucléaire, énergie, défense, aéronautique, ferroviaire ou industrie) constitue un atout majeur.

Compétences attendues

Techniques

- Gestion de Centres de Services
- Pilotage de contrats à engagement
- Bid Management
- Avant-vente complexe
- Contract Management
- Gestion des risques
- Pilotage budgétaire
- Gouvernance de services
- Méthodes Agile et Cycle en V
- Qualité logicielle
- Organisation industrielle

Comportementales

- Leadership naturel
- Forte crédibilité auprès des clients grands comptes
- Excellentes capacités de communication
- Esprit de synthèse
- Sens de la négociation
- Orientation résultats
- Culture de l'engagement
- Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires
- Vision stratégique et pragmatisme

Ce que nous attendons

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne capable de devenir une référence auprès de nos clients.

Vous inspirez confiance aussi bien aux directions achats qu'aux directions techniques. Vous savez défendre un engagement, challenger les hypothèses, identifier les risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes et installer une gouvernance robuste.

Vous êtes capable de transformer une organisation de prestations en assistance technique en une véritable organisation industrielle orientée services.