Chargé de Relation Sénior H/F - PROMAN

Votre agence Proman recherche pour l'un de ses clients un Chef d'équipe (H/F). Le chef d'équipe exerce sa fonction de manager sur un secteur de gares. Il est le responsable hiérarchique d'une équipe d'agents qu'il anime au quotidien et dont il assure la gestion opérationnelle. Il est garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service, de la sécurité et du développement des compétences de son équipe.À ce titre, il est en charge de :Renforcer la performance opérationnelle et la satisfaction clientAnimer et mobiliser son équipe au quotidienManagement opérationnel :Définir et suivre le planning opérationnel de son équipeDéfinir les priorités et gérer les aléas du quotidienAssurer les briefs et débriefs de prise et de fin de serviceAssurer la circulation de l'information et la remontée des alertesQualité de service :Veiller à la bonne réalisation des missions des agentsVeiller à la qualité de l'attitude de serviceGérer les situations de forte affluence sur le terrainInformer et prendre en charge les clients en situation normale et perturbéeS'assurer des tournées en gare et des contrôles PCMSécurité :Veiller au respect des mesures VigipirateGérer les accidents de travail en lien avec le manager de secteurS'assurer du respect des référentiels sécuritéSuivi RH :Assurer le suivi des agents de son équipeRemonter les absences, retards et informations au manager de secteur Horaires en 2x8, en roulement 7j/7 :05h56 - 13h4113h16 - 21h01Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.Nous recherchons une personne disposant d'une expérience en management d'équipe, idéalement acquise en environnement opérationnel. Une expérience dans le secteur ferroviaire ou en relation client serait un atout.Les compétences attendues sont les suivantes :ManagementCapacité d'écouteCapacité à animer un collectif de travailCapacité d'analyse et de prise de décisionOrganisationCapacité à planifier et piloter son activitéOrientation serviceSens du service et orientation clientQualités personnellesAutonomiePédagogieEsprit d'équipe et capacité à fédérerEsprit d'initiativeSens des responsabilitésRigueur et organisationProactivité, notamment en matière de sécuritéLe poste implique le port de la tenue, des déplacements fréquents en gare et à bord des trains, ainsi qu'un travail en roulementTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.