Gestionnaire Applicatif Métier H/F - ADEF RESIDENCES

Et si c'était vous notre talent de demain ?REJOIGNEZ ADEF RESIDENCES, ACTEUR NATIONAL RECONNU DANS L'ACCUEIL ET L'ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES EN SITUATION DE DEPENDANCE,ADEF Résidences oeuvre depuis 27 ans avec environ 3 800 collaborateurs (filiales et associations connexes comprises) auprès des personnes âgées et handicapées pour leur offrir un cadre de vie chaleureux et adapté à leurs besoins.Sa Direction des Systèmes d'Information ALGONIS assure par le biais de 4 pôles d'activité (Support, Infrastructures, Études, e-Santé) des prestations de support technique, d'assistance à maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'oeuvre pour ses clients des secteurs médical, médico-social et du logement social.
?? ALGONIS est une filiale informatique de l'association Adef Résidences, spécialisée dans l'accompagnement des acteurs médico-sociaux et du logement. Depuis 2004, ALGONIS propose des solutions technologiques adaptées, en mettant l'accent sur la qualité des prestations pour les établissements qu'elle accompagne. L'entreprise intervient dans différents domaines : infrastructures, logiciels, projets, web et supports, pour contribuer au bien-être des personnes accueillies.Dans un environnement multi-sites (environ 120 établissements médico-sociaux), l'administrateur poste de travail assure la gestion du parc informatique en environnement hétérogène Windows et Apple, en s'appuyant sur les outils Microsoft 365, Intune et Meraki MDM. Il est l'interlocuteur de référence pour le support avancé et l'évolution des postes de travail. Vos missions : Support applicatif de 2 niveau: Assurer la réception, la qualification, le suivi et le traitement des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de gestion des ticketsAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métiersAssurer le lien avec les éditeurs pour les incidents nécessitant une escaladeParticiper à la gestion des habilitations et des profils utilisateursAssurer le suivi de l'activité et la mise à jour des tickets jusqu'à leur clôtureGestion des évolutions applicatives: Recueillir et analyser les besoins d'évolution exprimés par les métiersParticiper à la formalisation des besoins fonctionnels et à leur transmission aux éditeursContribuer à l'analyse des impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions applicatives Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement des applicationsTester les nouvelles versions, correctifs et évolutions avant mise en productionAdapter les paramétrages aux évolutions réglementaires et organisationnellesMaintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures d'utilisationContribution aux projets applicatifs: Participer aux projets de déploiement des logiciels au sein des établissementsContribuer aux travaux d'interfaçage entre les différentes applications du système d'informationParticiper aux comités de suivi et aux réunions de travail avec les éditeurs et les établissementsContribuer à la production de la documentation et des livrables associés aux projetsAlimenter et maintenir les outils de suivi des projets et des activités applicativesFormation et accompagnement au changement:Animer des sessions de formation et des webinaires à destination des référents et des utilisateursProduire les supports pédagogiques (guides, tutoriels, fiches pratiques, vidéos courtes)Contribuer à la communication interne relative aux évolutions des outilsParticiper à l'organisation et à l'animation des journées professionnelles et ateliersEffectuer des déplacements dans les établissements pour le déploiement, le paramétrage et l'accompagnement sur siteVeille et amélioration continue:Assurer une veille fonctionnelle sur les évolutions des logiciels métiers et les réglementations impactant leur utilisationAnalyser les usages et proposer des axes d'amélioration des applicationsContribuer aux groupes de travail internes et externes, ainsi qu'aux événements organisés par les éditeursParticiper à l'amélioration continue des processus de support et d'administration fonctionnelle

? Compétences techniques:Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, suivi des incidents, base de connaissances)Capacité de paramétrage fonctionnel d'applications métiersConnaissance des processus métier du secteur médico-social et'ou du logement social (appréciée)Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (M365, SharePoint, Teams)Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et des supports de formationNotions de gestion de projet (suivi d'avancement, livrables, cométés de suivi)Connaissance des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements métiers? Compétence Professionnelles:Sens du service et de la relation utilisateur : écoute, pédagogie, disponibilité et réactivitéCapacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmesRigueur, organisation et méthode dans le suivi des activités et la documentationAptitude à travailler en mode projet dans un environnement multi-établissementsCapacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non spécialistes du SIQualités rédactionnelles, de communication et de synthèseAdaptabilité et capacité à accompagner le changementDiscrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité et de protection des données? Profil recherché Formation Bac +3 à Bac +5 en systèmes d'information, informatique de gestion ou équivalentExpérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire (support applicatif, MOA, gestionnaire SI métier)Expérience dans le secteur médico-social ou du logement social fortement appréciéeAisance relationnelle et pédagogie pour accompagner des utilisateurs variésAutonomie, rigueur et sens des priorités dans la gestion des demandesGoût pour la formation et la transmission des compétencesMobilité ponctuelle à prévoir pour les déplacements dans les établissements?? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui a du sens.