Superviseur Centre de Gestion Client Régional H/F - Elex

ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement.Mot du recruteurELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H.Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s'articuleront autour de 4 axes : 1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients :Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipesGarantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clientsSuivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, ...)Adapter l'organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)2. Management et animation d'un collectif de 15 assistant(e)sd'experts :Participer auxrecrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateursGarantir la gestionadministrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)Accompagner la montée encompétence de chaque gestionnaire par la réalisation d'un management deproximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiensannuels d'activitésPartager des tempscollectifs ritualisés : debriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl'activité en cours et à venir3. Proposer une « haute qualitéopérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiersRéaliser des audits etcoaching de vos équipesGarantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Centre Ouest et voscollègues superviseurs d'autres régions :Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d'actionsEtre force deproposition pour optimiser l'organisation régionale, ...Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agence,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, ...)Participer à l'effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, ...)

Titulaire d'uneformation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dansune fonction de supervision / management d'équipe. Une expérience ou desconnaissances dans le domaine de l'assurance et/ou expertise après sinistreserait un vrai plus.Nous apprécierons chez vous :Votre capacité àtravailler dans un environnement multi-sites (animation à distance,déplacements à prévoir)Votre capacité d'analyse :comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritairesVotre capacité àprendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivitéVotre organisation etrigueurVotre maîtrise desoutils informatiques (Power BI, CRM, ...) Votre bienveillancedans l'accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacunVotre sens du serviceet de la satisfaction clientVotre bonne humeur etvotre esprit positif Vous apprécierez chez nous :Notre management deproximitéNotre accompagnement et nosformations internesNos opportunitésd'évolutions et de mobilités internes Notre attachement à lavaleur du collectif et à la satisfaction clientNotre politique RSENotre attention pourle respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelleRémunération annuelle de 33K€à 35K€ selon profil et expérience + Primes CDI - Cadre Forfait(218 jours)Si vous le souhaitez,vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en chargeEmployeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Au sein du GroupeADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissonsde manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences.Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe,d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversitégarantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le GroupeADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcoursprofessionnel.