Imsa H/F - iMSA

Expert Support Applicatif F/H (82)AvelinCDICadre33 K€ à 42 K€PosteiMSA est l'opérateur informatique de la Mutualité Sociale Agricole (MSA) et de ses partenaires. Elle intervient dans un environnement multi-produits, marqué par de fortes exigences en matière de disponibilité, de qualité de service, de sécurité et de conformité.Au sein d'iMSA, la DOSI RESPIRE est organisée autour de quatre trains applicatifs :Référentiels Express, en charge de l'identification et des droits ;Santé-CMCD, couvrant les domaines Santé, Contrôle Médical et Dentaire, Prévention et Invalidité ;Dream, dédié à la relation de service ;SST, en charge de la Santé Sécurité au Travail.Ces trains sont appuyés par une System Team, qui contribue notamment au partage des bonnes pratiques et à la cohérence des modes de fonctionnement.La DOSI RESPIRE s'appuie sur une vingtaine de profils OPS répartis au sein des différents trains. Ils interviennent au plus près des collectifs agiles afin d'assurer la continuité de service, le support aux utilisateurs, l'accompagnement des mises en production, la gestion des versions et la contribution à la résolution des incidents. Leur activité s'exerce en lien étroit avec les caisses pivots, les plateaux applicatifs en responsabilité du build, ainsi qu'avec les services techniques de la DTO lorsque les situations nécessitent un appui sur les infrastructures, les disponibilités serveurs, les temps de réponse ou les incidents récurrents.Les OPS contribuent également, lorsque cela est nécessaire, à la production de données métier, notamment par le passage de requêtes ou l'appui à l'analyse opérationnelle. Des dispositifs de back-up sont organisés afin de garantir la continuité de service sur les différents périmètres.Dans ce contexte, le niveau d'intégration des OPS au sein des collectifs agiles constitue un enjeu important. Les pratiques, les niveaux de maturité et les modalités d'intervention nécessitent d'être harmonisés afin de renforcer la qualité du service rendu, la lisibilité des responsabilités, la sécurisation des engagements et l'efficacité de la collaboration entre les acteurs du run, du build et des services techniques.Le poste d'Expert Support Applicatif s'inscrit dans cette dynamique.Vos missions principalesIntégré(e) à un collectif agile d'un train :Vous assurez l'assistance fonctionnelle et opérationnelle auprès des utilisateurs finaux, en intervenant en premier niveau lors des incidents et en mobilisant les ressources nécessaires à leur résolution.Vous accompagnez les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils logiciels, garantissez la qualité des réponses apportées et assurez le suivi des dossiers confiés.Vous contribuez au déploiement des applications du produit, notamment lors des phases de qualification, de mise en production et de surveillance post-déploiement.Vous veillez au bon fonctionnement des applications de votre domaine SI en réalisant des analyses qualitatives et quantitatives, en suivant les traitements applicatifs et batch, et en remontant les dysfonctionnements aux équipes concernées.Force de proposition, vous participez à l'amélioration continue des outils, des procédures internes et de la qualité de service.Vous êtes identifié comme back-up pour d'autres collectifs et contribuez à l'homogénéisation des pratiques DOSILes activitésAssistance auprès de l'utilisateur final : Assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs finaux en cas d'incident, en mobilisant les ressources internes ou externes nécessaires. Garantir la qualité et la cohérence des réponses apportées, assurer le suivi des dossiers confiés et accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation de leurs outils logiciels. Contribuer également à l'amélioration continue des outils, des procédures internes et de la qualité de service.Déploiement des applications du produit : Contribuer aux phases de qualification fonctionnelle et non fonctionnelle avant déploiement, participer aux mises en production et assurer la surveillance post-déploiement afin de garantir le bon fonctionnement du produit.Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications de son domaine SI : Réaliser des analyses qualitatives et quantitatives sur les fonctionnalités applicatives de son domaine, assurer le suivi des traitements batch et remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées afin de contribuer à la qualité et à la continuité de service.ProfilDe formation supérieure, vous disposez d'une expérience confirmée dans le support utilisateurs, le déploiement de solutions applicatives et l'accompagnement au changement. Vous avez la capacité d'intervenir sur des incidents de premier niveau, d'analyser les symptômes rencontrés par les utilisateurs, de qualifier les problèmes et d'identifier les bons interlocuteurs pour leur résolution.Vous maîtrisez les processus de déploiement applicatif, depuis la vérification de la conformité des livrables jusqu'à la mise en production, en veillant à limiter les interruptions de service et à respecter les contraintes de sécurité. Vous savez également analyser l'impact des changements techniques ou fonctionnels sur le système d'information et sur les utilisateurs.Votre capacité d'analyse vous permet d'identifier les besoins utilisateurs, de formaliser les exigences, d'analyser les processus métiers et de contribuer à l'amélioration continue des pratiques existantes. Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de l'information, de capitalisation des connaissances et de recherche de données.Vous disposez de connaissances techniques vous permettant d'évoluer dans un environnement applicatif composé de technologies historiques et modernes. Des connaissances en COBOL, Java SK8, DROPS et SQL sont attendues afin de faciliter l'analyse des incidents, le suivi des traitements, la compréhension des chaînes applicatives et la contribution aux phases de qualification, de déploiement et de mise en production.La connaissance des environnements et technologies suivants constitue un plus : langages objets Java/JEE, framework JavaFX, framework Angular, serveurs d'applications JBoss, outillages CI/CD avec Jenkins et Git, ainsi que les technologies de conteneurisation Docker et Kubernetes.Organisé, autonome et rigoureux, vous savez gérer les priorités dans des environnements complexes. Vous faites preuve d'écoute active, de pédagogie et d'un bon sens de la communication. Votre esprit d'analyse, votre capacité d'alerte et votre aptitude à apprendre vous permettent de contribuer efficacement à la qualité de service, à la résolution des incidents et à l'amélioration continue du produit.iMSA valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et favorise l'équité en matière d'emploi. En tant qu'entreprise handi-accueillante, tous nos postes vacants sont ouverts à toute personne en situation de handicap.