Account Manager H/F - Effy

Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique de la maison.Depuis 2008, nous accompagnons les propriétaires dans la transformation de leur maison en cocons confortables, économiques et durables.Grâce à une expertise reconnue, des solutions sur-mesure et un réseau de plus de 4 000 artisans engagés, Effy s'impose comme un acteur clé de la rénovation énergétique en France.Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison, pour bâtir un avenir plus responsable et plus heureux.
Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique depuis 2008. Nous aidons les propriétaires à rendre leur maison plus confortable, durable et économe grâce à notre expertise et à un réseau de plus de 4 000 artisans engagés. Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison.Le/La Account Manager est responsable de la fidélisation, de la rétention et du développement de la valeur des partenaires professionnels Effy (artisans et PME réalisant des travaux de rénovation énergétique pour leurs clients).Il/Elle garantit la continuité et la progression des volumes CEE confiés à Effy, tout en développant les revenus liés aux leads travaux. Le rôle est orienté relation long terme, sécurisation et accompagnement business, dans un environnement réglementaire complexe.Le/La Account Manager agit comme interlocuteur de confiance, combinant suivi commercial, support réglementaire de premier niveau et détection d'opportunités de développement CEE.Enjeux du posteSécuriser et stabiliser les volumes CEE confiés à Effy par les artisans et PME partenairesDévelopper progressivement les volumes et la valeur du partenariatLimiter l'attrition et les arbitrages vers d'autres délégatairesRenforcer la perception d'Effy comme partenaire fiable, accessible et compétent sur le réglementaireMissions principalesRétention et fidélisation des partenaires (socle du rôle)Gérer un portefeuille d'artisans et de PME réalisant des travaux éligibles aux CEE pour leurs clientsS'assurer que les partenaires continuent à confier leurs dossiers CEE à Effy de manière régulière et fluideMaintenir un haut niveau de satisfaction et de confiance dans la duréeIdentifier les signaux faibles de désengagement (baisse de volumes, arbitrage vers d'autres délégataires, irritants opérationnels)Être le point de contact privilégié du partenaire pour ses questions courantes liées aux CEE et aux leadsDéveloppement commercialSécuriser les volumes CEE existants en accompagnant les partenaires dans la bonne compréhension des règles et des attendus Effy et identifier les opportunités de volumes CEE supplémentaires, notamment lorsque :Le partenaire travaille avec plusieurs délégatairesCertains gestes de travaux ne sont pas encore confiés à EffyLe partenaire réalise des travaux éligibles mais ne valorise pas encore tous ses dossiersEncourager la centralisation progressive des dossiers CEE chez Effy, dans un cadre sécurisé et réalistePromouvoir les offres leads standards Effy, dans une logique de croissance durable via :L'augmentation progressive des volumes de leadsL'élargissement des gestes de travaux couvertsL'extension géographique lorsque pertinentIdentifier des opportunités d'upsell cohérentes avec l'activité réelle du partenaireSupport réglementaire et business (niveau intermédiaire)Répondre aux questions réglementaires courantes des partenaires (CEE, éligibilité, principes généraux)Expliquer de manière pédagogique les évolutions du cadre réglementaire et leurs impacts concrets sur l'activité des artisans et PMEAider les partenaires à mieux structurer leurs choix de gestes de travaux en fonction des opportunités CEEOrienter vers les équipes internes expertes en cas de sujets complexes ou sensiblesCoordination interneTravailler en lien étroit avec les équipes CEE, leads et opérationsFaire remonter les irritants récurrents et les besoins terrainAppliquer et faire respecter les process Effy pour sécuriser les dossiers et la relationCompétences attenduesCompétences métierBonne compréhension opérationnelle des mécanismes CEECapacité à expliquer simplement des règles réglementaires parfois complexesConnaissance du secteur de la rénovation énergétique et des travaux éligiblesCompétences commercialesSens fort de la relation client et de la fidélisationCapacité à détecter des opportunités de développement CEE et leadsRigueur dans le suivi des engagements et des volumesCompétences comportementalesPédagogie, fiabilité et sens du serviceCapacité d'écoute et de reformulationRespect du cadre et des process