Chargé de Relation Client et SAV H/F - Castorama

Missions: Accueille, oriente le client- est à la disposition du client- accueille, écoute le client et comprend son besoin- oriente le client vers le produit ou le vendeur- réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demandeEffectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet- relance les devis clients- est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande- suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients- planifie les livraisons produits chez le client- suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...)- assure le reporting- traite les réclamations clientsPropose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client- promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages- identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location.)Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients- porte les équipements de protection individuelle- signale les situations dangereuses- respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage.-vous travaillez en relation avec les équipes de vente et de la logistique, pour garantir le bon déroulement du projet client,-vous savez gérer les litiges - appetences pour la grande distribution

Experience: 6 Mois - en relation client Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,#TDEF2026 Permis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');