Technicien d'Information Médicale Full Remote H/F - Ak Recrutement

Notre client est un éditeur de logiciel spécialisé dans le domaine médical en pleine croissance. Vous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement. Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations des clients, établissements de santé publics et privés. À ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle. Vous participez également activement au suivi des comptes dans le cadre des services de suivi et d'assistance métier. À ce titre, vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.Activités principales : Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage : Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incidentContribuer à la résolutionAssurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits, Suivre les demandes jusqu'à leur résolution. Saisie des tickets dans le logiciel dédiéEscalade vers les équipes concernéesContribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateursParticiper à la recette fonctionnelle Participer au suivi des comptes en menant de courts points d'appel avec les utilisateurs pour : Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le clientIdentifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages.Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipesIdentifier les key users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent du logiciel au sein de leur établissement.Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivées et départs de contacts clésCommuniquer les évolutions de notre offreRelayer les messages, ou réaliser les actions d'une campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple) Formation initiale pour les utilisateurs Conditions de poste : Contrat CDI Statut cadre : 39h Salaire : 35 - 40 K brut annuel Tickets restaurant, RTTTélétravail total possible Profil recherchéSavoir-faire : Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisationÊtre autonome, mais avec un fort esprit d'équipePartager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration des logicielsParticiper à la formation des clients sur nos outilsDévelopper ses compétences Profil recherché : Bac +2, DU ou plus (IUT, DU), une spécialisation en information médicale est conseillée.Idéalement une expérience de TIM en établissement hospitalier Connaissance du monde de la santéAppétence pour les logiciels informatiques de niveau complexeSens aigu de la relation clientAimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels

Experience: 2 An(s)Compétences: Renseigner des documents médico-administratifsQualification: CadreSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.