Responsable ADV Expertise en Grande Distribution H/F - Acass

Depuis 2005, ACASS accompagne les entreprises et les candidats à travers des solutions en recrutement, travail temporaire, assistance technique et accompagnement RH. Spécialiste des profils techniques, du technicien au cadre, ACASS place l'humain, l'engagement et la qualité de service au coeur de son accompagnement. Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !
ACASS, agence de recrutement, recrute pour son client un Responsable ADV H/F avec une expertise en grande distribution, dans le cadre d'un recrutement en CDI.

Poste à pourvoir à Garons 30.

Vos missions:

- Piloter l'ensemble du cycle de traitement des commandes clients, avec une forte dominante GMS

- Être l'interlocuteur privilégié des clients (notamment grande distribution) : gestion des litiges, suivi des cahiers des charges, respect des conditions commerciales et logistiques

- Superviser l'administration des ventes : saisie et suivi des commandes, facturation, gestion des avoirs, suivi des encours et relances clients

- Garantir la qualité de service client (taux de service, respect des délais, gestion des pénalités GMS)

- Coordonner les flux d'information entre les services internes (commercial, production, logistique, qualité, direction)

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI ADV : taux de service, litiges, délais, pénalités..)

- Formation Bac +3 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV Expertise impérative des circuits de la grande distribution (GMS) et de leurs exigences opérationnelles (EDI, logistique, pénalités, conditions commerciales)

- Solide culture service client et excellente capacité d'organisation

- Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP

- Anglais professionnel indispensable

- Une expérience dans l'industrie agroalimentaire serait fortement appréciée

- Leadership, rigueur, sens des priorités et esprit d'amélioration continue