Chargé de Projets IA & Chatbot Alternance H/F - ME GROUP

ME Group est un groupe international spécialisé dans les services du quotidien accessibles en libreservice : cabines photo, laveries automatiques, salons de toilettage, reprographie et services digitaux, présents dans de nombreux pays en Europe et à l'international.
1. Gestion & optimisation des chatbots existantsAssurer la gestion opérationnelle des chatbots IASupervision quotidienne des bots en production, détection des anomalies et coordination des correctifsContrôler la pertinence des réponses généréesAudits réguliers des conversations, identification des réponses inexactes ou hors-sujet, formalisation de critères qualité.Piloter l'amélioration continue des botsMises à jour des parcours conversationnels, ajustement des règles et intentions, tests avant mise en production.Contrôler et optimiser le relai IA agent humainDéfinition et ajustement des règles d'escalade (non-résolution, irritation, sujets sensibles), fluidité du transfert de contexte. Maintenir et enrichir la base de connaissances alimentant l'IARédaction, mise à jour et structuration des articles, procédures et FAQs en lien avec les équipes métier.Détection des contenus obsolètes et validation avec les référents métiers2. Développement de nouveaux cas d'usage IA & automatisationConstruire et déployer de nouveaux bots ou automatisationsCadrage fonctionnel, conception des parcours, paramétrage dans les outils avec l'appui des partenaires Alcmeon, Axyalis et Salesforce, recette et mise en production.Identifier et prioriser de nouvelles pistes d'automatisationBenchmark marché, analyse des demandes répétitives non couvertes, proposition de cas d'usage à la direction.Analyse des usages & mesure de la satisfactionSuivre la satisfaction des interactions avec l'IAMise en place et suivi des indicateurs (CSAT, taux de résolution, NPS), restitution régulière à l'équipe.Analyser la récurrence des demandes clientsClassification des motifs de contact, identification des sujets émergents, écoutes d'appels.