Coordinateur de l'Accueil de la Mdph de l'Ardèche - Conseil Departemental de l'Ardeche H/F - Conseils départementaux

1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation.2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes. 3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice : - participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),- organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,- effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,- organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o007260702002198-coordinateur-accueil-mdph-ardeche?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoir : * Connaissance de la collectivité, de l'environnement institutionnel local et national * Connaissances dans le champ du handicap * Outils bureautiquesSavoir-faire : * Animer des collectifs, des réunions, des équipes projet, * Prioriser, gérer son stress, adapter sa posture en fonction des interlocuteurs, des contextes, des problématiques * Rédiger, construire et alimenter des tableaux de bord, * Communiquer, coconstruire, élaborer des documents métierSavoir-être : * Ecoute active * Maîtrise de soi et prise de recul * Réactivité * DiscrétionProfil statutaire du recrutement :DGA SolidaritésDirection de l'autonomieService accès aux droitsRésidence administrative : PrivasFilière administrativeCatégorie BGrades cible : Rédacteur principal de première classeGrades d'accès possible : rédacteur principal de deuxième classe, rédacteurDate de fin de publication : 01/08/2026