Stage - Chargé de Support Client B2c H/F - Simplifia

Simplifia Groupe, un acteur européen engagé pour transformer l'expérience du deuil. Depuis 2011, Simplifia construit un groupe à mission qui simplifie le quotidien des familles endeuillées et des professionnels du funéraire, grâce à des solutions digitales et humaines. Aujourd'hui présent dans 5 pays, avec plus de 100 collaborateurs et 4 marques complémentaires (Simplifia, SAM Assistance, NemBedemand et Elektronik Printing), nous proposons une offre complète pour couvrir l'ensemble du parcours funéraire :- Logiciel métier pour les pompes funèbres- Vitrine digitale et espace client en ligne- Services post-obsèques pour les familles (administratif, succession, estimation, etc.)- Solutions imprimées personnalisées (faire-part, registres, gravures...) Porté par une forte culture produit, un ancrage terrain et une croissance soutenue, le groupe Simplifia devient un référent européen d'un secteur en pleine mutation. Nous accompagnons aujourd'hui plus de 100 000 familles chaque année via un réseau de plus de 1 600 pompes funèbres indépendantes. Notre ambition est claire : transformer le funéraire avec impact, simplicité, innovation et engagement en France comme à l'international. Rejoindre Simplifia Groupe, c'est intégrer une aventure à taille humaine, dans un environnement bienveillant, stimulant, et résolument tourné vers l'action.
Le contexte Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement. C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine. Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète. Ce que tu feras au quotidienTu rejoins une équipe de 4 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne.Tu réponds aux mails des familles sur l'ensemble de leurs demandesTu assures le suivi des dossiers : prise de RDV, relances, courriersTu pilotes les relances auprès des mairies et garantes la qualité du suivi administratifTu travailles en lien étroit avec tous les services de SAM AssistanceTu suis les KPIs mis en place par ta manager et contribues à l'amélioration continueCe que tu vas vraiment apprendreLa relation client à fort enjeu émotionnel : une compétence rare, qui te suivra toute ta carrièreLa gestion de dossiers complexes dans un environnement structuré et bienveillantLe fonctionnement d'une scale-up en croissance : autonomie, vraies responsabilités, rythmeLe pilotage par les KPIs : comprendre et exploiter les indicateurs de performanceCe qu'on te proposeLocalisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)Durée : 6 mois Stage rémunéréEnvironnement : une entreprise à taille humaine, bienveillante, en forte croissance : 4 marques, 5 pays, plus de 100 collaborateurs, 60 000 familles accompagnées chaque annéeEt après ? Des opportunités à explorer pour les profils qui s'épanouissent chez nousLe process de recrutementUn échange avec Lucas, notre Responsable RecrutementUn entretien avec Caroline, Responsable service client BtoC + un "vis ma vie" avec un membre de l'équipe

Le profil qu'on rechercheFormation Bac +2 minimum (commerce, communication, services à la personne...)Une première expérience en service client ou relation client BtoC, même courteTu as un vrai sens de l'écoute, tu mets les gens à l'aise naturellementTu es à l'aise au téléphone et tu n'as pas peur d'un contexte émotionnellement chargéTu cherches un stage avec du sens, pas juste une ligne sur ton CV