Alternance Technicien Support Informatique H/F - IRCEM

Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous. En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention. Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. A l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.
Description du posteRejoindre le Groupe IRCEM, c'est Ecouter, Guider et Protéger nos publics avec dévouement.En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l'avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l'Action Sociale et la Prévention.Le Groupe IRCEM, c'est une équipe de plus de 550 collaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l'ambition, la solidarité, le respect et la performance.A l'écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.Dans le cadre du renforcement de son service informatique et afin d'assurer la continuité et la qualité du support aux utilisateurs, l'IRCEM recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance. L'alternant(e) interviendra en appui de l'équipe support, notamment lors des périodes de forte activité, et participera activement au bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique des collaborateurs.Dans ce contexte, vous êtes amené(e) à :Missions principalesAccompagné(e) par l'équipe support et sous la responsabilité du responsable de service, l'alternant(e) aura pour missions :Support utilisateurs - Niveau 1Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (appels, mails, ticketing)Réaliser un pré-diagnostic des incidents ou anomalies rencontréesQualifier, enregistrer et suivre les incidents/demandes via l'outil de ticketingAssurer le traitement des incidents de premier niveau (diagnostic, résolution, information utilisateur)Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes si nécessaireGestion du parc informatiqueParticiper au déploiement, à l'installation et à la configuration du matériel informatique (postes de travail, périphériques)Contribuer à la gestion et au suivi du parc informatiqueAider au contrôle du bon fonctionnement des équipements et de l'exploitation informatiqueSuivi et amélioration continueAssurer le suivi des incidents et relancer si nécessaireContribuer à l'exploitation de la base d'incidents (analyses simples, tendances)Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et modes opératoiresÊtre force de proposition pour des actions préventives ou d'amélioration du support

Profil recherchéFormationFormation en cours de type Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence informatique ou équivalent)Alternance sur 12 à 24 moisCompétences techniques (en cours d'acquisition)Connaissance des environnements postes de travail (Windows, outils bureautiques)Notions de support informatique et de gestion des incidentsAppétence pour les outils de ticketing et les environnements ITSavoir-êtreSens du service et de l'écoutePatience, pédagogie et courtoisie dans la relation utilisateurDiscrétion et respect de la confidentialitéCapacité à gérer les prioritésRigueur, curiosité et envie d'apprendre