Conseiller Clientèle en Alternance BTS Ndrc H/F - Idev Formation

Après 30 ans de développement de l'AECD, son fondatrice Guylaine Soavi crée en 2022 IDEV, le Campus de la Formation et de l'Alternance.Conçu comme une extension naturelle de l'expertise de l'association, IDEV se distingue par son approche innovante, à la croisée de l'ingénierie de la formation et du développement des compétences.Sa pédagogie s'appuie sur les recherches en médiation, en développement cognitif et sur l'intégration des nouvelles technologies éducatives, offrant ainsi un apprentissage moderne, humain et ancré dans les réalités du monde professionnel.
Au sein du service client, vous occuperez un rôle polyvalent, combinant relation client à distance et gestion administrative : Relation client multicanale :- Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, internet) - Assurer une relation client de qualité et véhiculer une image positive de l'entreprise - Répondre aux demandes et orienter les clients vers les solutions adaptées Gestion des demandes clients :- Traiter les courriers et emails clients - Gérer les demandes en ligne (internet / plateforme digitale) - Assurer le suivi des dossiers clients Gestion administrative et commerciale:- Mettre à jour les fichiers clients - Gérer les abonnements et services - Traiter certains éléments liés aux moyens de paiement - Effectuer des rectifications administratives (facturation, données) Suivi et analyse de la relation client:- Participer au suivi des retours clients et enquêtes de satisfaction - Analyser les demandes récurrentes et proposer des améliorations - Identifier les anomalies et remonter les informations Qualité et amélioration continue: - Appliquer les procédures internes et les normes qualité - Respecter les objectifs liés à la satisfaction client - Contribuer à l'amélioration des process internes

Profil recherché:- Préparation d'un BTS NDRC - Bon relationnel et sens du service client - À l'aise à l'oral comme à l'écrit - Rigueur, organisation et réactivité - Appétence pour les outils digitaux et la relation client à distance - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques