Responsable Service Client Régional H/F - Mewa

Rejoignez MEWA, leader européen des services textiles !Depuis plus de 100 ans, notre groupe familial emploie 6 000 collaborateurs et accompagne ses clients avec passion et professionnalisme. En France, nous servons plus de 22 000 clients et sommes présents sur tout le territoire avec 6 agences et une usine de production à Avermes (03).
Chaque jour, vous pilotez le service client régional où chaque dossier compte !Au sein de l'agence de Toussieu, vous coordonnez l'équipe de 7 personnes chargée de répondre aux besoins des clients professionnels. Vous veillez à la qualité des échanges, à la réactivité du traitement des demandes et à la fiabilité des solutions proposées. Votre organisation et votre discernement garantissent une satisfaction durable et une fidélisation solide.Vos principales missions :- Superviser l'activité du service client et planifier les priorités- Garantir la gestion complète des dossiers dans les délais prévus- Identifier les réclamations et proposer des solutions adaptées- Suivre et résoudre les litiges en lien avec le responsable d'agence- Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions correctivesVous agissez au coeur de la stratégie de la relation client de Mewa, en veillant à la cohérence entre qualité de service et objectifs de l'entreprise.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'un service client, idéalement en environnement BtoB.