Chargé de Clientèle - Bac+3 H/F - ISME Nantes

L'ISME Nantes, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, ressources humaines, administratif, bancassurance, gestion et finance. Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation. L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau. Les offres d'alternances sont réservées aux candidats de l'ISME ayant renvoyé leur dossier complet depuis le portail de candidature disponible en ligne sur le site : https://isme.fr
Marque unifiée et stratégique d'un groupe anciennement reconnu. Nous fédérons des entités complémentaires afin de proposer une offre IT complète et durable. Aujourd'hui, nous mobilisons 70 talents autour d'un chiffre d'affaires de plus de 23 M€, avec une ambition claire : atteindre 50 M€ d'ici 2030. Notre mission : devenir un acteur de référence du secteur IT en alliant performance, innovation et responsabilité écologique. La RSE est au coeur de notre stratégie et nous nous engageons activement dans une démarche de certifications (dont B-Corp et Ecovadis).VOS MISSIONSDans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F en Alternance, basé(e) sur notre site de Saint-Herblain. - Vous évoluerez au sein d'une équipe commerciale de 15 personnes, sur un portefeuille dont vous aurez la responsabilité en binôme avec les commerciaux. Vous serez responsable de la gestion et du suivi de la relation client. - Votre objectif principal sera de garantir la satisfaction de nos clients et de renforcer leur fidélité à travers un service réactif et personnalisé. - Répondre aux demandes des clients (par téléphone, e-mail) de manière rapide et efficace. - Assurer le suivi des dossiers clients, en s'assurant d'apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.- Conseiller les clients en leur fournissant des informations sur nos produits et services.- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients afin de garantir leur satisfaction.- Collaborer avec les équipes internes (commerciale, technique, etc.).- Participer à la gestion administrative liée aux dossiers clients (devis, enregistrement des commandes, suivi des livraisons, contrats, facturation, relances, etc.).

- Capacité à travailler en équipe. - Customer Centric - sens du service et de la satisfaction client. - Rigueur, résilience et proactivité. - Français écrit et parlé impeccable. - À l'aise en bureautique et en collaboration (Microsoft Teams & Office, Jira...). - Intérêt pour le digital. - Orienté(e) résultat et satisfaction client.