Gestionnaire d'Interventions H/F - SPEED INTER

Votre expert en serrurerie, vitrerie et plomberie en Île-de-FranceRejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire d'Interventions H/F !Véritable pilier de l'organisation interne, vous assurez la coordination, le suivi et la planification des interventions afin de garantir un service rapide, efficace et une satisfaction optimale de nos clients.Vos missions :Réceptionner et analyser les demandes d'intervention (appels, mails, plateforme interne)Planifier, organiser et dispatcher les interventions auprès des techniciens terrainGérer les urgences et optimiser les tournées pour réduire les délaisVérifier la pertinence technique de la prise d'appel et orienter le client si nécessaireAssurer le suivi en temps réel des interventions jusqu'à leur clôtureContrôler et valider les rapports d'interventionÉtablir ou vérifier les devis, relancer les clients au besoinAssurer la communication avec les clients : prise d'informations, suivi, satisfactionGérer les aléas, retards et réaffectations techniquesParticiper à l'amélioration continue du processus d'interventionÉléments contractuels :Type de contrat : CDIPoste fixe au sein de nos bureauxHoraires en journée ou en soirée (amplitude adaptable selon les pics d'activité)Possibilité de travailler en soirée et le week-end selon l'organisation et les besoins d'activitéDémarrage : dès que possibleTravail en équipe avec les responsables d'exploitation et les techniciensRémunération :2000€ à 2400€ brut mensuel, selon profil et expérienceCommissions / primes liées à la performance et au respect des indicateurs (délais, satisfaction client, productivité)Possibilités d'évolution interneProfil recherché :Compétences techniques & humaines :Excellente organisation et gestion des prioritésCapacité à gérer du multi-tâches dans un environnement dynamiqueBon sens de l'analyse et réactivité dans les situations d'urgenceMaîtrise du téléphone, aisance relationnelle et sens du serviceBonne communication, clarté et diplomatieRigueur administrative : suivi, saisie, contrôle des dossiersÀ l'aise avec les outils informatiques et logiciels de gestionExpérience souhaitée :Une première expérience comme gestionnaire d'interventions, coordinateur SAV, chargé de planification, standard technique ou similaire est un vrai plusConnaissance des métiers du dépannage (plomberie, serrurerie...) appréciéeConnaissance de l'Île-de-France (géographie, délais de déplacement) avantageuseType d'emploi : Temps plein, CDILieu du poste : Basé à Massy