Chargé de Clientèle SAV H/F - Autohero

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. En tant que Chargé de clientèle SAV (H/F), tu rejoins notre équipe SAV pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement après-vente de nos clients et leur offrir une expérience d'exception !Ce qu'on te proposeFlexible : télétravail partiel pour un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelleAccompagnement : un programme de formation complet et un coaching continu dès ton arrivéeCadre stimulant : une ambiance de travail bienveillante, dynamique et internationale favorisant l'autonomieÉvolution : de réelles opportunités de mobilité interne au sein d'un leader européen en pleine expansionConvivialité : des événements d'entreprise réguliers et des moments de partage en équipe
Orientation client : accompagner nos clients par e-mail et par téléphone avec empathie et réactivité pour toute demande d'assistance durant leur période de garantieRésolution de solutions : analyser les besoins, apporter des réponses personnalisées et assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge avec rigueurAmbassadeur de marque : incarner notre image de marque auprès de nos clients en étant le garant ultime de leur satisfaction et de leur fidélisationExpertise et coordination : mobiliser tes connaissances mécaniques pour analyser les dossiers (via photo/vidéo expertise), échanger avec notre réseau de garages partenaires et valider les ordres de réparations (OR)Collaboration interne : travailler en étroite synergie avec les équipes internes pour optimiser la fluidité de nos processus de prise en charge

Sens du service : tu places la satisfaction client au centre de tes priorités. Tu disposes d'un excellent relationnel ainsi que d'une grande aisance rédactionnelle et téléphonique.Appétence automobile : tu as un fort intérêt pour le secteur automobile et tu possèdes les connaissances de base en mécanique nécessaires pour analyser chaque situation avec pertinenceEsprit d'analyse : tu es reconnu(e) pour ta rigueur d'organisation, ta capacité d'analyse et ta force de proposition face à des dossiers variésAgilité numérique : tu te montres parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et la gestion de bases de données