Conseiller Clientèle H/F - Galeries Lafayette

Dans un monde qui change plus vite que les codes, nous vous offrons un challenge : Mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle.Description du poste :Satisfaction client- Accueil, accompagne et conseil clientèle- Lui fournit des réponses et des renseignements et apporte spontanément les informations relatives à la vie du magasin (produits et services, programmes, notamment de fidélité...)- Prend en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil de la procédure interneRelations et service client- Met en oeuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et règle les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur, l'intensité- Réalise les encaissements spécifiques et les remboursements- Prend en charge les retours marchandises inter magasin- Établit les documents nécessaires à la détaxe et vérifie le contenu du dossier client- Ouvre les dossiers client dans les applicatifs dédiés ; gère les données client relatives aux cartes (vérification des données communiquées, mise à jour des points, changement d'adresse, ajoutd'achat...)Vente de produits et services- Promeut auprès de la clientèle la carte de paiement/ fidélité et constitue le dossier / ou veille à sa constitution ; de manière plus générale, promeut l'ensemble des services proposés en magasinProfil recherché:-Première expérience sur un poste similaire ou dans la relation clientCDD de 2 mois avec possibilité d'évolution du contrat.

Experience: 1 An(s) - expérience dans l'accueil clientCompétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Grands magasinsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.