Assistant Coordination Travaux & SAV H/F - Groupe APB

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 7 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs. Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.
Qui sommes-nous ?Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres...). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.Votre mission :Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien. Gestion de la relation client (appels et emails)Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenairesQualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi)Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernésRéponses de premier niveau et gestion des relancesGarantir la traçabilité des échanges dans le CRMSuivi administratif et CRMMise à jour rigoureuse du CRMEnregistrement et suivi des interactions clientsGestion et archivage des documents associésFiabilisation des données et des statuts dossiersSupport SAV et coordinationTraitement des demandes SAV et suivi des interventionsPlanification et coordination des actions techniquesSuivi des pièces détachées et des délais fournisseursAppui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelleSuivi de la satisfaction clientSupport administratif et organisationnelTraitement des éléments administratifs et fournisseursSuivi des factures et préparation des paiementsParticipation au suivi d'activité et aux reportingsAppui aux équipes dans la gestion quotidienneVous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes.

De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travauxExpérience dans un environnement technique ou BTP appréciéeÀ l'aise avec les outils informatiques et CRMSens de l'organisation et gestion des prioritésBon relationnel et esprit d'équipeRigueur, réactivité et autonomie Ce que nous proposons : Environnement dynamique et opérationnelTravail en lien direct avec les équipes terrain et techniquesUne entreprise en croissanceUn poste clé au coeur des opérationsUne équipe dynamique et engagéeDe réelles possibilités d'évolution Prise de poste dès que possibleLieu : Ivry-Sur-Seine (94)