Technicien Helpdesk N2 - Lyon 3 69 H/F - Qualis Recrutement

Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3 (69)

Localisation : Lyon 3 (69)
Contrat : Intérim (mission longue durée)
Date de démarrage : Dès que possible (ASAP)
Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel

Votre mission

Dans le cadre d'une mission longue durée, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et assurez la prise en charge des demandes d'assistance à distance.
À ce titre, vos principales missions seront :

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Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance.
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Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil de ticketing GLPI.
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Traiter les demandes par téléphone, en prise en main à distance (PMAD) et via les différents canaux de support.
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Appliquer les procédures en vigueur et effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents.
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Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
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Collaborer avec le centre de services en charge du support N0/N1 afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.

Environnement technique

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Support bureautique
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Windows
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Microsoft 365
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GLPI
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Prise en main à distance (PMAD)

Profil recherché

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Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs à distance (Helpdesk ou Service Desk).
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Vous êtes autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le).
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Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un excellent sens du service.
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Vous possédez de bonnes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
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Vous aimez accompagner les utilisateurs, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées.

Conditions

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Mission d'intérim de longue durée.
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Poste basé à Lyon 3.
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Prise de poste dès que possible.