Alternance Customer Success Manager H/F - Immersia

L'entrepriseEntreprise connue comme étant un acteur majeur de la mode et du E-commerce en France. Équipe jeune avec ambiance Startup à la clé.
Vos missions Vous êtes le garant de la satisfaction des clients de l'entreprise et contribuez directement au développement commercial de l'entreprise :Accompagner les clients dans la prise en main des services de l'entreprise et assurer un suivi personnalisé afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.Identifier les besoins des clients, analyser leurs retours et proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur expérience et de développer une relation de confiance sur le long terme.Suivre les principaux indicateurs de satisfaction et participer à la mise en place d'actions d'amélioration continue.Collaborer avec les équipes Commerciales, Marketing, Logistique et Produit afin de résoudre les problématiques clients et contribuer à l'amélioration des parcours utilisateurs.Exploiter les outils CRM (Salesforce, HubSpot ou Zendesk) afin d'assurer le suivi des interactions, la qualification des demandes et le pilotage des actions de fidélisation.Participer au déploiement de campagnes de fidélisation et d'animation de la relation client (emailing, enquêtes de satisfaction, programmes relationnels) afin de renforcer l'engagement des clients.Effectuer une veille sur les bonnes pratiques du Customer Success, de l'expérience client et de l'e-commerce afin de contribuer à l'innovation et à l'amélioration continue des processus internes.Vos atouts pour réussirVous avez le goût du challenge et du contact clientVous êtes à l'aise à l'oral, rassurant, orienté résultatsVous préparez un Bac +3 à Bac +5 en commerce, vente ou développement commercialEn résumé :Basé à : Paris (75012)Démarrage : septembre 2026Type de contrat : contrat d'apprentissage (Alternance)Une alternance rémunérée, sans frais de formation.Formation RNCP en présentiel (Immersia Business School)Prise en charge OPCO, gratuite pour l'alternantVous cherchez une alternance avec de vraies responsabilités dès le premier jour ?Candidatez !