Assistant Qualité Services Client H/F - Experteam

ExperTeam Agence d'emploi dans les domaines : industrie, logistique, bâtiment et Travaux Publics, tertiaire, vente et distribution, vous propose des postes en intérim, CDD et CDI. Une grande carrière commence ici. Alors envoyez-nous votre cv.
L'agence EXPERTEAM Illkirch recherche pour son client basé à Strasbourg un Assistant Qualité Service Client H/F.

Vos missions :

- Collecter et analyser les retours clients (réclamations, avis, questionnaires)

- Suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de réponse, etc.)

- Identifier les axes d'amélioration du service client

- Participer aux contrôles qualité (respect des normes, conformité des produits)

- Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA)

- Première expérience souhaitée dans le milieu de la qualité

- Etre à l'aise avec l'allemand

- Rigueur et sens de l'organisation

- Bon relationnel et sens du service

- Esprit d'analyse Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM)

- Connaissance des normes qualité (type HACCP ou ISO)