Technicien Support Workplace Junior H/F - Agro Digital – Lucie Ultrafrais

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos mini-boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.
Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.
Votre rôle : veiller au bon fonctionnement quotidien de l'écosystème et intervenir sur les premières demandes des utilisateurs internes.


Pour ce faire :

- Gestion des incidents et demandes via Jira Service Management (N1)
- Qualification, priorisation et résolution des tickets simples
- Escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3, MSP) sinécessaire
- Support utilisateurs (M365, postes, accès)
- Configuration et préparationdes postes (onboarding)
- Gestion basique des identitéset accès (Okta / Entra ID)
- Diagnostic de premier niveausur connectivitéréseau (WiFi, LAN, 4G), équipements terrain (box, caméras, bornes)
- Mise à jour de bases de connaissances
- Reporting des incidents récurrents

Issu(e) d'une formation IT, vous maîtrisez les fondamentaux du poste de travail Windows et Microsoft 365, ainsi que les bases réseaux (IP, DNS, WiFi). Vous disposez idéalement d'une première expérience sur des outils ITSM (Jira Service Management, GLPI, iTop) et des environnements SaaS.
Rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) service, vous appréciez le support aux utilisateurs et savez gérer les priorités, notamment dans un contexte multi-sites. Votre sens du relationnel, votre organisation et votre sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité sont des atouts essentiels.