Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des téléconseiller(e)s (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois).MISSIONS/ACTIVITESLa mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.Votre rôle consistera à :- réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,- assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,- informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.PROFIL/COMPETENCES ATTENDUESØ Vous êtes ponctuel ;Ø Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;Ø Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;Ø Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps Ø Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ;Ø Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;Ø Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;Ø Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;Ø Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.Localisation :PFS médicale : embauche place de l'Europe à Bordeaux puis déménagement à CracoviePFS administrative : embauche sur le site de Lormont ou Haussmann (2 postes)Date de prise de poste : 2 vagues de recrutement : 3 Août 2026 et 1er septembre 2026pourpostuler, merci de nous faire parvenir cv et lettre de motivation en mettant en objet "« Candidature Téléconseiller - Août 2026 » ou « candidature Téléconseiller - sept 2026 » en fonction de votre souhait.

Experience: 3 Mois - Relation clientCompétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale