Réceptionniste Bilingue en Extra H/F - Mercure Amiens Cathedrale

Vos missions : * Accueillir avec enthousiasme et professionnalisme les clients à leur arrivée et à leur départ, en assurant un service personnalisé et attentionné pour créer une expérience mémorable. * Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs avec efficacité et rapidité, tout en respectant les procédures internes et les normes de qualité de l'établissement. * Répondre aux demandes des clients en français et en anglais, en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel (restaurant, espaces de travail, événements locaux, etc.) et en les orientant vers les ressources adaptées. * Assurer la gestion des appels téléphoniques, des messages et des demandes spécifiques, en maintenant une communication claire, courtoise et professionnelle en toutes circonstances. * Participer à la promotion des offres spéciales et des partenariats de l'hôtel pour renforcer la satisfaction client et contribuer aux objectifs commerciaux. * Collaborer étroitement avec les équipes internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir une coordination fluide et une expérience client sans faille. * Veiller au respect des consignes de sécurité et des protocoles d'accueil, notamment lors des pics d'activité ou en cas d'urgence. * Contribuer à l'amélioration continue des processus d'accueil en remontant les retours clients et en proposant des suggestions d'optimisation. * Travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end et jours fériés) selon les besoins de l'établissement, avec une grande adaptabilité et une forte réactivité.Un environnement stimulant et formateur : * Intégrez une équipe dynamique au sein d'un hôtel 4 étoiles emblématique, où chaque jour est une nouvelle opportunité d'apprendre et de progresser. * Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour monter en compétences, avec des formations adaptées à vos besoins et un accès à la Accor Academy. * Participez à des événements internes et externes pour développer votre réseau professionnel et vivre une expérience enrichissante.Profil recherché : * Expérience dans un poste d'accueil en hôtel, en réception ou dans le secteur du tourisme, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4 étoiles. * Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS comme Opera ou Amadeus, suite Microsoft Office) et des systèmes de gestion hôtelière. * Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (niveau B2 minimum), avec une aisance à s'exprimer dans d'autres langues appréciée. * Sens aigu du service client, avec une attitude professionnelle, souriante et proactive pour anticiper les besoins des clients. * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et parfois exigeant. * Autonomie, réactivité et adaptabilité pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés) et s'adapter aux pics d'activité. * Connaissance des normes de sécurité et des procédures d'accueil en vigueur dans le secteur hôtelier. * Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres services de l'hôtel pour assurer une expérience client cohérente. * Sens des responsabilités et discrétion pour gérer des informations sensibles (données clients, réservations, etc.). * Une première expérience en saisonnier ou en contrat court est un atout, mais une forte motivation et une grande adaptabilité sont essentielles.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire