Chargé Support Assistance Utilisateurs H/F - Actual Tertiaire Laval 1103

Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H au sein de l'équipe Support de proximité. Ce poste est rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information), département SO (Support et opérations)A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assistance Utilisateurs : - Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic) en proximité et à distance- Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs ) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil ). - Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique Accompagnement/Conduite du changement - Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs ) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)- Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones ) et assurer l'accompagnement sur le paramétrage et l'utilisation.- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition- A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d'un groupe de travail d'un projet ou d'une action spécifique par exempleDivers :- Gestion de parc (administrative et logistique)- Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie. Issu(e) d'une formation de type informatique vous bénéficiez d'une première expérience similaire aboutieVous y avez acquis des compétences dans:- La gestion des PDT (préparation, masterisation, outil SCCM)- Le support utilisateur en proximité ou à distancela manipulation d'un outil de ticketing- La suite O365- La résolution d'incidents sur applicatif métier- La mise en place de modes opératoire et de procéduresVous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre relationnel avec les utilisateursVous savez faire preuve de pédagogieDes déplacements peuvent être à prévoir notamment sur le site d'Honfleur.

Experience: 2 An(s)Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire