73 Accompagnateur·trice Ski H/F - Hotel les Ducs de Savoie

Accompagnateur(trice) Tourisme (H/F)Entreprise : Neilson Active Holidays FranceLieu de travail : Hotel Le Savoie / Les Ducs de Savoie - Val d'IsereContrat : CDD saisonnier - Saison d'hiver - Poste logé et nourri - de décembre 2026 à avril 2027Temps de travail : 35 heures par semaineDescription du posteNeilson Active Holidays France recherche un(e) Accompagnateur(trice) Tourisme afin d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement de sa clientèle internationale tout au long de son séjour, de l'aéroport jusque sur les pistes enneigées.Vous serez l'interlocuteur privilégié des vacanciers et contribuerez à leur faire vivre une expérience inoubliable en station.Vos missions- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour.- Présenter les services de l'hôtel et les activités proposées.- Organiser et accompagner les sorties ski.- Accomplir les tâches administratives requises dans les délais impartis.- Informer les clients sur la station, les domaines skiables et les animations locales.- Répondre aux demandes et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées.- Développer une relation de confiance avec la clientèle.- Maintenir un contact régulier avec les professionnels de la montagne (école de ski, loueurs de matériel, équipe des remontées mécaniques, .)- Organiser des animations et événements pour l'hôtel, en accord avec la direction.- Collaborer avec les différents services de l'hôtel et de la station afin de garantir la satisfaction des clients.- Assurer le suivi des CSQ (questionnaire de satisfaction client)Profil recherché- Formation ou expérience dans le tourisme, l'animation ou l'accueil.- Anglais courant indispensable (clientèle 100% anglophone).- Excellent sens du service client.- Dynamisme, autonomie et aisance relationnelle.- Bonne connaissance du milieu montagnard appréciée.Conditions- CDD saisonnier de décembre à avril.- Poste logé.- Un repas par jour fourni.- Environnement de travail international.

Experience: 6 MoisCompétences: Analyse des besoins des clients,Pratique de la randonnée,Procédures d'urgence et de premiers secours,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer le respect des règles de sécurité des biens et des personnes en milieu naturel, dans le respect des réglementations en vigueur,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Evaluer les risques de sécurité dans différentes situations,Expliquer les conditions de pratique d'une activité sportive,Gérer une situation d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Organiser des activités sportives en milieu naturel,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Prévenir et résoudre les conflitsLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.