Conseiller Abonnements H/F - EXOS

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !
Le poste est rattaché au service des ventes de données et relève directement du Coordinateur Services et Ventes. Dans le cadre de ses missions, le titulaire est amené à collaborer principalement avec l'Administration des Ventes (ADV) et le Service Après-Vente (SAV) pour le suivi des dossiers, ainsi qu'avec tout autre collaborateur de l'entreprise pour les sujets relevant de son périmètre.Le bon fonctionnement du service des ventes d'abonnements, de données et de gestion des services associés requiert une présence dédiée et continue.Votre mission : garantir la qualité du suivi client, la bonne gestion administrative des dossiers et accompagner le développement de l'activité, la création de ce poste est nécessaire.Les missions : Identifier/contacter les clients endormis, inactifs ou les prospects,Vendre des contrats d'abonnements et des fiches techniques auprès des clients (par téléphone/mail),Suivre les contrats d'abonnements clients et des demandes de mises à jour, incluant les relances clients suivant le parc en place, pour plusieurs types de clients : actif, fidélisation, rétention, acquisition, récupération.Gérer l'ensemble de l'administration des dossiers en cours:gérer la mise en contrat des abonnements (envoi, signature, ...)gérer l'activation et/ou l'envoi des clés mises à jour (GEO, BH, COL),transférer les dossiers vers l'ADV pour saisie et commande,assurer la veille des dossiers en attente de traitement,sélectionner et transmettre les données techniques adaptées en réponse aux demandes clients.Agir en Back-up sur certaines tâches en cas d'absence de collaborateur, exemple :Participer à la gestion trimestrielle du bon suivi du publipostage et de la duplication des mises à jour, en lien avec le prestataire dédié.Mettre en place les préparatifs permettant le bon déroulement du processus d'envoi de données vers le prestataire.Assurer la réception et le traitement des appels clients, avec une adaptabilité au volume variable selon les périodes.Assurer une gestion d'appel sortant permettant d'assurer un volume supplémentaire constant mensuel

Bac +2 de préférence en commerce, gestion de la relation client ou dans un domaine lié à l'automobile et à sa filière après-vente (BTS NDRC, MCO, ou équivalent).Un parcours ou un intérêt marqué pour le secteur automobile et sa filière après-vente sera valorisé au même titre qu'un diplôme spécialisé. La motivation, la curiosité technique et l'envie d'apprendre priment sur le niveau de formation.Expérience professionnelle & compétencesUne première expérience en vente, gestion de comptes ou administration commerciale.Connaissance technique du secteur automobile ou de sa filière après-vente : atout majeur.Maîtrise du Pack Office 365 requise.Connaissance de Salesforce appréciée.Connaissance de l'anglais appréciée.Qualités personnellesBon relationnel client et sens du service.Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs internes (ADV, SAV, équipes commerciales).Esprit d'équipe, rigueur dans le suivi des dossiers et bonne organisation.Autonomie progressive et forte capacité d'adaptation.