Assistant Experience Client H/F - Rekto

Rekto est une entreprise nationale spécialisée depuis plus de 20 ans dans la pose de cuisines et l'aménagement intérieur.notre coeur de métier est la prestation de service, avec une exigence forte sur la qualité d'exécution et la satisfaction client. Nous accompagnons nos clients (particuliers et professionnels) sur des projets variés : cuisines, salles de bains, agencement de magasins, résidences (étudiantes, hôtelières, EHPAD...).
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Relation Client basé(e) à Gémenos. Votre mission ne se limite pas à de la gestion : vous contribuez directement à une expérience client fluide et de qualité, tout en facilitant le quotidien des équipes. Vos missions au quotidien:Planifier les interventions (pose et service après-vente) Coordonner les équipes de pose sur le terrainAccueillir et accompagner les clients par téléphoneTraiter les demandes par emailAssurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients Établir les devis liés aux prestations SAVAssurer le lien constant avec les équipes techniquesSuivre les litiges et alerter la direction si nécessaireGérer les situations sensibles avec professionnalisme et bienveillance

Expérience sur un poste similaire souhaitéeExcellente organisation et gestion des prioritésRigueurAisance relationnelle (téléphone et écrit)Sens du service client et esprit d'équipeAutonomie et prise d'initiativeBonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)