Responsable Relation Client Electroménager H/F - Effisens RH

Effisens RH est un cabinet de Recrutement multi-spécialisé qui intervient France entière afin d'accompagner ses clients dans leurs besoins en recrutement.Nous travaillons à la fois sur la partie CDI et CDD auprès d'entreprises dont les secteurs d'activité sont variés.Liste des Métiers recrutés :- Finance / RH- Office- Industrie / Supply Chain- Commerce / Distribution / Retail
Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, Un grossiste spécialisé en import et vente de matériel, un Responsable Relation Client H/F.Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez la gestion opérationnelle et qualitative des interactions clients (BtoC et BtoB) sur un segment produits premium. Vous garantissez la satisfaction client, la bonne qualification des demandes SAV et le suivi des indicateurs de performance du service, en lien étroit avec les équipes internes et les prestataires.Missions principales :- Gestion de la relation client « Premium » Traitement des demandes clients et professionnelsAppels TéléphoniquesEmails et formulaires webEnregistrement et mise à jour des données dans les outils internesQualification des demandes SAVCréation et transmission des ordres de mission aux stations techniques partenaires.- Gestion des échanges produits (« switchs »)Organisation des remplacements produits dans le cadre du SAVCoordination avec les prestataires logistiquesSuivi des opérations jusqu'à leur bonne réalisationCommunication avec le client final tout au long du processus- Coordination avec les dispositifs groupeRelais avec le centre d'appel de niveau 1 du groupe pour les demandes hors segment premiumGestion des dossiers sensibles ou à enjeuContribution à la qualité globale de la relation client- Suivi et pilotage de l'activité Suivi des indicateurs de performance (Temps d'attente, volume de demandes, qualité de traitement)Analyse des résultats et mise en place d'actions d'amélioration- Collaboration interne et support transversal Échanges quotidiens avec l'équipe support technique (montée en compétence, réponses techniques)Traitement des demandes clients remontées par les équipes commercialesContribution à l'amélioration des processus et de la base de connaissances

Formation Bac +2 à Bac +5 (relation client, commerce, technique ou équivalent)Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire en relation clientConnaissance des produits électroménagers ou grand publicUne expérience en SAV est un plusMaitrise des outils de gestionAnglais professionnelExcellentes capacités d'expression écrite et oralesSens du service client et orientation satisfaction