Cloud & Infrastructure Delivery Manager H/F - Acensi

Et si votre prochain projet commençait ici ? ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l'international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie...), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003. Portée par l'innovation et l'expertise, ACENSI place l'intelligence artificielle au coeur de sa vision.Votre évolution est au coeur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré, puis d'un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié. Portés par une fondation adossée à l'entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE - niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.
Dans un contexte de forte croissance des services de la DSI, nous recherchons un Cloud & Infrastructure Delivery Manager afin structurer les équipes, industrialiser les processus IT et sécuriser la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes. L'environnement est hybride et exigeant, avec une forte attente de fiabilité des outils, de réactivité du support et de continuité de service pour les consultants en mission.Le poste comprend également une mission de Service Delivery Manager pour l'un de nos clients, à hauteur de 5 jours par mois, dans le cadre d'un projet d'infogérance de leur infrastructure (site de Bry-sur-Marne).Pilotage opérationnel :Piloter au quotidien les flux de tickets et les projets ITGarantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructuresSuperviser la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et clientsSuivi de la performance :Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR)Mesurer et améliorer la satisfaction utilisateurs (NPS)Identifier les axes d'amélioration continue des services ITResponsabilités techniques :Assurer l'arbitrage technique et la priorisation des interventionsChallenger et valider les solutions techniques proposées par les équipesGérer les incidents majeurs et coordonner leur résolutionRelation métiers & clients :Être l'interface privilégiée entre la DSI et les directions métiersRecueillir les besoins, assurer la communication sur l'état des servicesRéaliser la mission de SDM pour l'un de nos clients (reporting, gouvernance, qualité de service)Transversal & structurationContribuer à la standardisation et à l'industrialisation des processParticiper aux échanges transverses au niveau GroupeEnvironnement techniqueInfrastructures hybrides : Microsoft / LinuxCloud & virtualisation : VMware, Azure, AWSEnvironnement collaborateurs : M365, Azure ADRéseau & Sécurité : firewalls, WiFi, switchs, cyberProcess IT : ITIL

Diplômé(e) Bac +5 en informatique, avec 5 à 10 ans d'expérience en production IT et pilotage d'équipes techniques, vous disposez d'une solide culture Ops. Vous maîtrisez les infrastructures systèmes et réseaux, les environnements cloud (VMware, AWS, Azure) et Microsoft (M365, Azure AD), ainsi que les process ITIL et les enjeux de sécurité. À l'aise avec l'automatisation et les concepts d'IA générative, vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, votre leadership opérationnel, votre pédagogie et votre capacité à gérer les priorités sous pression.