Responsable Excellence Commerciale & CRM - Publicité H/F - Alenta

Direction du Revenu et des Opérations Commerciales, vos missions sont les suivantes : vous êtes un acteur clé de la performance commerciale du groupe, à travers le pilotage et l'optimisation des outils et processus qui soutiennent l'efficacité des forces de vente à l'international. Vos missions : -Définir et porter la roadmap CRM en lien avec les enjeux business, recueillir et prioriser les besoins métiers -Piloter les évolutions du CRM en collaboration avec les équipes IT et métier (spécifications, recettes, déploiement), et être le/la référent(e) interne CRM -Cartographier et harmoniser les processus commerciaux sur la base de la méthodologie de vente du groupe, identifier les irritants et leviers d'efficacité -Développer des outils et pratiques de Sales Enablement pour améliorer l'efficacité et l'expérience des forces de vente -Assurer le support utilisateurs sur les outils CRM et Sales Enablement, structurer une base de connaissance (FAQ, guides, bonnes pratiques) Profil : De formation Bac +5 (école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'au moins 5 à 10 ans d'expérience en Sales Operations et/ou gestion de CRM (idéalement Microsoft Dynamics 365, Salesforce ou HubSpot), acquise dans un environnement structuré de type ETI ou grand groupe. Vous avez une bonne compréhension des processus commerciaux, une réelle capacité d'analyse et de gestion de projets transverses. Doté(e) d'un esprit structuré et analytique, vous savez créer de l'adhésion et influencer sans lien hiérarchique, et naviguez avec aisance entre vision stratégique et exécution opérationnelle.