Responsable des Operations Support Commercial H/F - Gerflor

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.548 Milliard d'€ CA en 2025) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe. 5 500 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité. Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com
Au sein des équipes Support Commercial, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Support Commercial pour piloter l'activité opérationnelle de notre Pôle Support Ventes Bâtiment France.Véritable chef d'orchestre des équipes support, vous garantissez la qualité de service apportée aux équipes commerciales et à nos clients. Vous animez les référents métiers, optimisez les processus, développez les compétences des équipes et contribuez activement aux projets d'amélioration continue et de digitalisation.Rattaché(e) au Directeur Support Commercial, vous êtes son principal relais opérationnel au quotidien.En ce sens, vos missions sont les suivantes :Piloter l'activité opérationnelleOrganiser et coordonner les activités quotidiennes du Pôle Support Ventes.Prioriser les demandes et répartir les ressources en fonction de la charge.Garantir la continuité de service ainsi que le respect des engagements de qualité et de délais.Veiller à l'efficacité des processus et à la fluidité des opérations.Animer et développer les équipesVous accompagnez les référents métiers des différents pôles : support Régions, support Clients / Conseil / Échantillons, support Grands Comptes , support E-shop & Marketplace.Vous favorisez la polyvalence des équipes, accompagnez leur montée en compétences et participez au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.Piloter la performanceSuivre les indicateurs de performance du service.Identifier les axes d'amélioration.Construire et piloter les plans d'actions.Participer aux revues de performance avec le Directeur Support Commercial.Accompagner les équipes commercialesGarantir un haut niveau de satisfaction des forces de vente.Arbitrer les priorités selon les enjeux commerciaux.Garantir la qualité des dossiers transmis aux équipes commerciales.Contribuer à la transformationGarantir la qualité des données CRM.Veiller au respect des processus commerciaux.Participer aux projets d'amélioration continue.Accompagner le déploiement des évolutions CRM et des outils digitaux.Favoriser l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans les pratiques de l'équipe.Travailler en transverseVous collaborez étroitement avec les équipes Commerciales, Marketing, IT, Service Client, SAT ainsi qu'avec le CSP Maroc afin d'assurer une qualité de service homogène sur l'ensemble du territoire.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes de support commercial, administration des ventes ou relation client B2B.Vous maîtrisez Microsoft 365, êtes familier d'un CRM (Dynamics 365 ou équivalent), des outils de téléphonie multicanale et des outils de pilotage de la performance.Votre anglais est professionnel.Au delà de votre expertise métier, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation, votre orientation client, votre capacité d'analyse et votre aptitude à fédérer des équipes transverses tout en accompagnant le changement.