Chargé·e de Fidélisation Adhérents CDD H/F - Sodexo

Faire partie de Sodexo c'est bien plus qu'un jobC'est faire partie d'une aventure humaine !Demandez à n'importe qui ce qu'il aime dans son travail chez Sodexo, la réponse sera probablement « les gens ». Pour nous, les personnes passent avant tout et les collègues deviennent plus que de simples collègues.Nos actions quotidiennes ont un plus grand impact. Que nous nourrissions, nettoyions, maintenions, nous faisons une différence positive pour nos clients, nos consommateurs, nos communautés et la planète.Rejoindre Sodexo c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien !
Principales Missions Suivi et fidélisation des adhérentsAssurer le suivi à distance des adhérents (téléphone, visio, email)Maintenir une relation de confiance et durable avec chaque adhérentGérer les appels entrants et résoudre les problématiques diversesIdentifier, suivre et accompagner les adhérents à risque ou inactifsMettre en oeuvre des actions de fidélisation adaptéesGestion des mises en relation fournisseursCréer et suivre les mises en relation entre adhérents et fournisseurs référencésTraiter les demandes de rattachement auprès des fournisseursAssurer le suivi et la bonne activation des relations commercialesOnboarding des nouveaux adhérentsPiloter le process d'accueil des nouveaux adhérentsEnvoyer les kits de bienvenue (papier et digitaux)Garantir une intégration fluide et une prise en main rapide des services Développement commercial (cross-sell)Identifier les besoins des adhérentsProposer des solutions adaptées et de nouveaux fournisseurs référencésContribuer à l'augmentation des volumes d'achatsDétecter des opportunités de croissance sur son portefeuille Organisation & outilsUtilisation rigoureuse du CRM, outil central de suiviMise à jour des données et suivi des interactionsMaintien d'une connaissance approfondie des produits, services et offresCollaboration & communicationTravailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc.)Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)Identifier et remonter des opportunités commerciales internes Collaboration & communicationTravailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc.)Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)Identifier et remonter des opportunités commerciales internes Equipe Dynamique et engagéeFiliale en forte croissance

Expérience en relation client / commercial B2BConnaissance du secteur restauration, traiteur ou hôtellerie en FranceCapacité à développer et entretenir des relations clientsExcellentes compétences en communication orale et écriteMaîtrise des échanges à distance (téléphone, visio, email)Excellent relationnel et sens du service clientEsprit d'équipe et collaborationAutonomie et sens de l'organisationEsprit entrepreneurial et proactivitéContribuer activement à la fidélisation et au développement des adhérentsJouer un rôle clé dans la croissance d'Entegra en FranceMaximiser la valeur créée pour les adhérents via une approche conseil