Conseiller - Conseillère Clientèle - Logiciel de Gestion H/F - Aimcia

AIMCIA, c'est une histoire de gens passionns qui conoivent, ditent et distribuent un logiciel de gestion pour l'htellerie de plein-air (campings). L'entreprise, bien qu'oriente nouvelles technologies, est trs l'coute de ses clients ! Cela se traduit par un accompagnement de tous les instants, sur une activit saisonnire, qui demande de la ractivit & de la performance. Elle doit sans cesse se rinventer et suivre ses clients dans leurs nouveaux besoins et usages.
Notre équipe grandit ! Hotlineur-se APPLICAMP NEO - CDI 35hVous aimez aider, écouter, résoudre des problèmes ? Le contact humain vous motive et vous êtes à l'aise avec l'informatique ? APPLICAMP recherche un nouveau collaborateur pour rejoindre son équipe d'hotline et assurer le support de notre logiciel APPLICAMP NEO, utilisé au quotidien par les professionnels du camping et de l'hôtellerie de plein air.Votre mission- Recevoir les appels de nos clients, les guider avec bienveillance dans l'utilisation du logiciel, et apporter des solutions concrètes à leurs soucis techniques.- Animer des formations (à distance) pour aider chacun à prendre en main l'outil.- Créer et suivre les tickets pour que chaque demande soit traitée efficacement et dans la bonne humeur.- Participer à l'enrichissement de notre base de connaissances, questionner l'existant et proposer des idées si besoin.Ce qui pourrait faire la différence- Un bon relationnel, de la pédagogie, de l'écoute et de la patience.- Une première expérience technique ou support hotline, ou tout simplement une vraie curiosité pour l'informatique.- Si vous connaissez déjà un peu le monde du camping ou de l'hôtellerie de plein air, c'est encore mieux : vos conseils seront encore plus précieux !Ce que nous proposons- Un CDI de 35h, une équipe à taille humaine, l'opportunité de se former et d'évoluer avec nous.- Une ambiance conviviale et le plaisir de rendre service chaque jour à des professionnels passionnés.- Le poste prévoit la possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine.Vous vous reconnaissez ? On a hâte de vous rencontrer ! Envoyez votre CV et dites-nous en quelques mots pourquoi ce poste vous attire !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'informationQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Programmation informatiqueListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.