Réceptionniste de Nuit H/F - Societe Nantaise Hoteliere Quatre

L'hôtel Ibis Styles / Ibis Budget Nantes Rezé Aéroport recrute un(e) Réceptionniste de nuit en CDI à temps plein (40 heures par semaine).Vous aimez le contact client, êtes autonome et appréciez le travail de nuit ? Rejoignez une équipe dynamique où la qualité de l'accueil et le sens du service sont au coeur de nos priorités.Vos missionsEn tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'établissement pendant votre service. Véritable ambassadeur de notre hôtel, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé à chacun de nos clients.À ce titre, vous serez amené(e) à :Accueil et relation clientAccueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.Assurer les arrivées et les départs (check-in / check-out).Veiller au bien-être des clients tout au long de leur séjour.Répondre à leurs demandes et assurer le lien avec les différents services de l'hôtel.Anticiper, gérer et résoudre rapidement les éventuelles réclamations afin de garantir leur satisfaction.Recueillir les remarques des clients et les partager avec l'équipe afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.Fidélisation et gestion administrativeAssurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients.Utiliser les outils du groupe Accor pour fidéliser la clientèle.Valoriser et promouvoir le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless auprès des clients.Réserver un accueil privilégié aux membres du programme de fidélité.Gestion de l'établissement de nuitEn l'absence de votre hiérarchie, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'établissement. À ce titre, vous :Réalisez la clôture journalière de l'hôtel ainsi que le reporting des différents points de vente.Assurez la facturation, les encaissements, le contrôle de caisse et la sécurité des fonds.Effectuez des rondes régulières afin de garantir la sécurité des biens, des personnes et la tranquillité des clients.Veillez au bon état du matériel et signalez toute anomalie technique.Contrôlez les équipements techniques selon les procédures en vigueur.Services complémentairesAssurer le service des boissons et des en-cas au bar.Préparer le buffet du petit-déjeuner selon les standards de l'hôtel.Nettoyer les espaces d'accueil, la salle de petit-déjeuner et maintenir les parties communes propres et accueillantes.Profil recherchéNous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dotée d'un excellent sens de l'accueil. Vous aimez le contact avec la clientèle, savez gérer les priorités avec calme et professionnalisme, et appréciez le travail en équipe tout en étant capable de prendre des décisions en toute autonomie durant la nuit.Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb.) constitue un véritable atout.ConditionsCDI - Temps plein : 40 heures par semaineHoraires : 23h15 à 07h155 nuits par semaine, du dimanche soir au jeudi soir inclusPoste basé à l'Ibis Styles / Ibis Budget Nantes Rezé AéroportPoste à pourvoir mi-AoutCandidatureVous souhaitez intégrer un établissement à taille humaine et participer à offrir une expérience de qualité à nos clients ?Nous vous invitons à nous transmettre votre candidature comprenant :un CV à jour un texte de motivation (quelques lignes suffisent) nous permettant de mieux connaître votre parcours, vos motivations et les raisons pour lesquelles vous souhaitez rejoindre notre établissement.Chaque candidature sera étudiée avec attention. Nous avons hâte de découvrir votre profil et, peut-être, de vous accueillir prochainement au sein de notre équipe.

Experience: 6 MoisCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerieLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.