Agent Chargé d'Accueil et d'Information à l'Usager H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP : 2 (pour les titulaires)Vos activités principales:Au sein de la préfecture de Vaucluse, vous aurez en charge de:- l' accueil, le renseignement et l'orientation du public se présentant à l'accueil général de la préfecture, site Chabran- la vérification des rendez-vous et la supervision, la gestion de file d'attente- l'explication de certaines procédures aux usagers (initiation d'une demande de carte grise, de permis de conduire et de carte d'identité sur le site de l'ANTS ou d'une demande de titre de séjour sur le site de l'ANEF)Vous Respectez les engagements de Quali-ATE (connaissance du guide de l'accueil physique) et le plan sécurité de la préfectureVous Réceptionnez, enregistrez et transférez les courriels de la boîte pref-contact vers les services compétents et prenez connaissance des courriels sur pref-poste-garde-chabran pour ce qui est de l'accueil des intervenants extérieursVous assurez l'intérim au poste de garde.Votre environnement professionnel:Activités du serviceLa Direction de la Citoyenneté et de la Légalité (DCL) assure les missions de contrôle de légalité et de contrôle budgétaire, de conseils aux collectivités, de délivrance des autorisations de séjour aux ressortissants étrangers et de mise en oeuvre des mesures d'éloignement, de délivrance des autorisations administratives relevant de la préfecture après la mise en place du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) ainsi que l'organisation des élections politiques et professionnelles.La Direction de la Citoyenneté et de la Légalité (DCL) comprend actuellement 66 agents répartis en 5 services :- le Service Accueil Usagers (SAU)- le Service des Relations avec les Collectivités Territoriales (SRCT)- le Bureau de la Réglementation des Titres et des Élections (BRTE)- le Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA)- la Plateforme nationale de main-d'oeuvre étrangère saisonnière (PMOE)Composition et effectifs du service: Le Service Accueil Usagers est composé de:-1 chef de service, attaché- 2 agents d'accueil cadre C- 2 agents de sécurité issus d'une société privée- 3 services civiquesLiaisons hiérarchiquesDirecteur de la Direction de la Citoyenneté et de la Légalité (DCL)Chef du Service Accueil UsagersLiaisons fonctionnelles-le Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA)-le Bureau de la Réglementation des Titres et des Elections (BRTE)-le Pôle Sécurité Routière-le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD 84)-la Direction des Sécurités

Vos compétences principales mises en oeuvreConnaissances techniques :Connaître les techniques de l'accueil / niveau pratique à acquérirAvoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maitrise à acquérirConnaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérirSavoir faire :Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requisSavoir gérer les conflits / niveau pratique à acquérirSavoir expliquer / niveau pratique requisSavoir être :Savoir accueillir / niveau pratique requisAvoir le sens des relations humaines / niveau pratique requisFaire s'exprimer oralement / niveau pratique requisVos perspectivesÉvolution possible vers un poste d'adjoint d'administration générale, par exemple Chargé de la délivrance des titres aux usagers et de la naturalisation.