Senior Service Manager - Front Office H/F - AUTO1.com

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.Pourquoi nous rejoindre ?Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomieÉvolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projetsImpact fort : contribuer à la croissance d'un leader européen en pleine expansion
Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Marseille, Châtillon et site externalisé à Madagascar).Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation. Animation de l'équipe et proximité terrainSuperviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrainRenforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipeDévelopper des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personnePilotage de l'activité et transformation digitaleAméliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la directionSuivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutéeSynergie interne et excellence clientFixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et RemarketingCollaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silosGérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes

Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrainOrienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres servicesL'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales) Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement