Contrôleurs de Titres de Transport H/F - Keolis Lille Ilevia

ContexteKeolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au coeur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI des agents vérificateur de perception F/H sur l'ensemble de la Métropole. L'Agent Vérificateur de Perception F/H contribue à la lutte contre la fraude à travers des actions de contrôle, de prévention et de répression sur l'ensemble du réseau. Il/Elle participe également à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens.Missions - Se déplacer visiblement sur le réseau au sein d'une équipe à la rencontre de la clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements éventuels, dans la limite du cadre fixé par la réglementation du transport de voyageurs- Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d'utilisation, les règles de civisme et veiller à leur respect- Vérifier les titres de transport, verbaliser les personnes en infraction.- Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun- Intervenir, sur demande de sa hiérarchie et du PC, pour porter assistance au personnel et à la clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police, pompier, SAMU.). En cas d'incident, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie- Se mobiliser sur demande, dans le cadre d'un passage en mode dégradé (condition d'exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques- Intervenir lors d'actions spécifiques de prévention auprès de public scolaire et/ou difficile- Participer à la gestion des flux lors d'événements particuliers (concerts, braderie, rencontres sportives...)- Travailler avec l'ensemble des acteurs internes et externes mobilisés (police, gendarmerie, AES.) lors d'opérations de contrôleLe poste est basé sur Lille (59). ProfilVous justifiez d'une expérience d'au moins un an en sécurité, médiation sociale, transport de voyageurs ou en relation client terrain.Vous devez être éligible à l'assermentation et présenter un casier judiciaire vierge.Vous êtes titulaire du permis B depuis plus de six mois.Le permis D constituant un atout.Vous êtes reconnue pour vos compétences en rédaction et synthèse, votre aisance relationnelle, votre calcul mental et votre capacité de mémorisation (grille tarifaire, itinéraires.), ainsi que pour votre esprit d'équipe et votre aisance avec les outils digitaux. Le poste peut être affecté sur tous les sites et modes de transport, s'exerce en horaires postés avec travail le week-end et les jours fériés, principalement en station debout, et implique le port de l'uniforme. Ce que nous avons à offrir - Prime de 13ème mois- Prime de vacances- Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national Pourquoi nous rejoindre ?Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentielUne ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Experience: 12 MoisCompétences: Titres de transports,Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu,Assurer la communication des informations de voyage aux passagers,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Gérer les conflits en cas de litige avec un client,Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière,Gérer une situation d'urgence,Prévenir et résoudre les conflits,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération,Utiliser les outils numériques,Verbaliser une infraction,Vérifier les titres de transport des voyageursPermis: B - Véhicule léger exigé,D - Transport de personnes souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageursListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.