Dsi03 - Référent Métier et Intégrateur Itsm - Métropole Toulon Provence Méditerranée H/F - Structures de coopération territoriale

- Être le référent fonctionnel de l'outil ITSM EASYVISTA : intégrer, paramétrer et accompagner les évolutions, en lien étroit avec les équipes techniques et les prestataires.- Assurer l'intégration fonctionnelle de l'outil dans le système d'information (paramétrages, workflows, référentiels, règles métier).- Adapter et faire évoluer l'outil afin qu'il réponde aux besoins des services et aux processus ITSM définis.- Piloter les évolutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner à la mise en production.- Coordonner les échanges avec les équipes d'intégration, de développement et les prestataires.- Veiller à la cohérence globale de l'outil, à la qualité des données et au respect des standards ITSM.- Produire des indicateurs de pilotage liés à l'usage et à l'évolution de l'outil.Gère et assure l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM EASYVISTA :- Assure l'administration fonctionnelle de l'outil (paramétrage des formulaires, workflows, statuts, priorités, règles métier).- Gère les référentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA).- Assure la bonne utilisation de l'outil par les équipes du centre de services.- Veille à la qualité et à la fiabilité des données saisies.- Contribue au reporting à destination de l'encadrement et des instances de pilotage.- Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d'amélioration.Accompagne les utilisateurs et les équipes de support :- Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l'outil.- Diffuse les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes de support.- Contribue à la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA.Suit les évolutions de l'outil :- Recueille et analyse les besoins d'évolution exprimés par les métiers et le centre de services (ex. CMDB).- Formalise les demandes d'évolution fonctionnelle.- Gère les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production.- Accompagne les changements liés aux nouvelles versions ou nouveaux usages.Assure l'interface avec les acteurs internes et externes :- Assure le lien avec les équipes techniques, intégrateurs et/ou prestataires.- Participe aux comités de suivi de l'outil ITSM.

Les « savoirs » :- Connaissances du fonctionnement d'une collectivité territoriale.- Très bonne connaissance des métiers du support informatique et du fonctionnement d'un centre de services.- Maîtrise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, des connaissances).- Maîtrise de l'outil d'ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques.- Bonne compréhension des outils de reporting et de pilotage.Les « savoir-faire » :- Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services.- Animer un atelier de recueil de besoins.- Traduire des besoins métiers en solutions fonctionnelles.- Rédiger des cahiers des charges techniques.- Réaliser ou faire réaliser un cahier de recette.- Animer une campagne de qualification.- Réaliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA.Les « savoir-être » :- Rigueur et sens de l'organisation. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Sens du service public et du travail en équipe. - Qualités relationnelles et pédagogiques. - Autonomie dans la gestion des activités confiées.