Responsable SAV H/F - Libertium

Bienvenue chez LibertiumAvec désormais plus de 64 concessions au sein du même réseau, Libertium est considéré aujourd'hui comme un acteur majeur du véhicule de loisirs. Près de 1000 collaborateurs oeuvrent désormais au sein du réseau, prenant à coeur nos valeurs.Nous veillons à soigner l'intégration de chaque collaborateur. Nous offrons des perspectives d'évolution rapides et durables.C'est pour cette raison que, depuis 2019, nous avons créé notre propre centre de formation, permettant à nos collaborateurs de se former régulièrement.Certifié Qualiopi, depuis Octobre 2021, nous proposons plusieurs modules de formation, adapté à chaque besoin du secteur du véhicule de loisirs.Nous rejoindre, c'est travailler sur un marché porteur et en pleine mutation.
Vous aimez orchestrer une équipe, trouver des solutions et garantir la satisfaction des clients ? Vous avez une solide expérience en après-vente et souhaitez rejoindre le leader français de la distribution de véhicules de loisirs ?Alors cette opportunité est faite pour vous !Vos missions : En véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous assurez le bon fonctionnement de l'activité SAV et veillez à offrir une qualité de service irréprochable.À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.Manager et accompagner l'équipe administrative du service (2 secrétaires, 1 réceptionnaire atelier et 1 chargée de garanties).Assurer la continuité de service en apportant un soutien opérationnel à l'équipe lorsque cela est nécessaire.Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.Faire le lien entre les techniciens, les constructeurs et les différents partenaires afin de garantir un suivi technique de qualité.Réaliser les expertises de sinistres en collaboration avec le Chef d'atelier.Établir les devis de réparation.Veiller au suivi administratif des dossiers SAV et des garanties.Piloter les indicateurs de performance du service et contribuer à l'amélioration continue.

Vous justifiez d'une expérience significative dans l'après-vente, idéalement dans le secteur automobile, poids lourds, agricole, TP ou véhicules de loisirs.Vous avez déjà encadré une équipe ou souhaitez évoluer vers une fonction managériale.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.Vous appréciez la relation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.Des connaissances techniques en mécanique, carrosserie ou électricité constituent un véritable atout.