Téléopérateur H/F - Aquila RH

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Téléopérateur(trice) (H/F) afin de renforcer son équipe.

Au sein d'un centre de relation clients, vous assurez la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous accompagnez les clients, répondez à leurs demandes et contribuez à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées dans le respect des procédures de l'entreprise.

Vos missions

Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants.

Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.

Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.

Renseigner, conseiller et orienter les clients.

Assurer le suivi des demandes et mettre à jour les dossiers clients.

Saisir les informations dans les outils informatiques.

Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Pré-requis

Première expérience en relation client, téléconseil ou centre d'appels appréciée.

Excellente expression orale et bonne qualité d'écoute.

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client).

Bonne capacité de saisie informatique.

Disponibilité selon les horaires du service.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent sens du relationnel.

Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux(se).

Vous faites preuve de patience, de diplomatie et d'empathie.

Vous savez gérer les priorités et le stress.

Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction client.

Vous êtes réactif(ve), impliqué(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 12.31 € par heure