Alternance -Chargé Support Relation Client H/F - PMU

Notre ADN en quelques fouléesChez PMU ®, nous aimons dire que nous sommes une entreprise pas tout à fait comme les autres. Une histoire bientôt centenaire, un ancrage profond dans le quotidien des Français, un rôle essentiel pour toute la filière hippique. Dans nos 14 400 points de vente, sur les hippodromes, au siège parisien, à Évry comme dans nos 8 directions régionales, nos équipes partagent la même énergie et la même passion.
Chez PMU ®, vous avez envie, nous avons le terrain de jeux !Alternance - Chargé Support Relation Client H/FDepuis plusieurs années, notre politique Jeunes est un pilier de notre stratégie RH, et nous sommes fiers d'avoir obtenu le label Happy Trainees 2026 ?? Notre politique Jeunes se veut ambitieuse pour accueillir, former et accompagner les talents de demain :Et si tu rejoignais notre nouvelle promo en 2026 ?Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) pour la Direction des Opérations et de la Relation Client (DORC) : Chargé Support Relations Clients H/FLa Direction des Opérations et de la Relation Client est un partenaire stratégique au service des parieurs, Points de Vente et des Zones de Vente. Cette entité de la Direction Commerciale prend notamment en charge l'assistance et la relation avec les parieurs et partenaires en Point de vente PMU sur une variété de canaux de contacts.Ton terrain de jeuxÀ vos marques, prêt(e)... parie sur ton nouveau terrain de jeu !Rattaché(e) au sein des pôles Support et pilotage de la performance, tu contribueras activement à soutenir les équipes de conseillers client et superviseur à piloter leur activité, produire et analyser les KPI, soutenir les temps forts commerciaux. Ici, tu pourras...Collecter et mesurer les données, analyser et communiquer les résultatsSuivre et communiquer les chiffres clés de la Direction des Opérations et de la Relation ClientExpliquer les résultats et aider les équipes à comprendre l'impact des événements et changementsProduire des rapports : créer des tableaux de bord clairs et exploitablesPiloter la qualité et la performanceContrôler la qualité délivrée : comparer ce qui est attendu VS ce qui est livréRemonter les besoins et les attentes des clients. Identifier les tendances et proposer des solutions et des plans d'améliorations.Produire des contenus d'assistance clients et conseillersCréer et travailler des contenus d'assistance, d'aide en ligne au profit des clients (FAQ, guides des paris)Produire des contenus support, d'aide au profit des conseillers client (argumentaires, réponses types, briefs)Maintien du guide relationnel à jour et en assure son appropriation avec la cellule qualité et formationConcourir à paramétrer des campagnes d'appels sortants et rebonds commerciauxFournir du support opérationnel auprès des équipes de conseillers qui opèrent des appels sortants ciblésAider à la mise en oeuvre d'animations internes visant à challenger les équipes de conseillers sur leurs objectifs (concours, jeux, défis)Soutenir le Chargé de développement commercial pour paramétrer les campagnes dans l'outil et en mesurer les performancesEt si c'était toi ?Les indispensables pour aller plus loin avec nous :· Compétences techniques attendues : Pack OfficeUne première expérience dans le domaine de la Relation ClientTes talents pour galoper dans notre équipe :Travail en équipeCapacité d'analyse & d'organisationBonne expression à l'oral et à l'écrit Excellent relationnelPédagogue Tes atouts qui feront la différence pour franchir la ligne d'arrivée en tête :Force de propositionDynamisme et enthousiasmeLe box des avantages :??? Tickets restaurant : 11,50€ (dont 6,90€ pris en charge)?? Transport : remboursement à 65 %?? Mobilité douce : aide vélo/trottinette?? Épargne salariale?? Mutuelle gratuite pour l'adhérent?? Action Logement?? Avantages CSE?? Prime de cooptation?? Bien-être : Moka Care, Gymlib / WellPass, formations digitales, May Santé, GyngerInformations bonusLieu : Ris OrangisType de contrat : AlternanceDurée : 12 moisDémarrage : Septembre 2026Les étapes à venirTri des candidatures1er échange téléphonique avec un membre de la Team RHRencontre avec ton/ta futur(e) managerEt c'est parti ???? « Vous avez l'envie, nous avons le terrain de jeux ! »Poste ouvert aux personnes en situation de handicap