Alternance Bac+3 Hôtellerie - Réceptionniste Polyvalent H/F - École Tunon Toulouse

Nous sommes un établissement hôtelier proposant des services complets à sa clientèle, incluant l'hébergement, la restauration, le service de petit-déjeuner ainsi que l'organisation de séminaires et d'événements professionnels.L'hôtel se distingue par la qualité de son accueil, son sens du service et son engagement à offrir une expérience client optimale. L'ensemble des équipes travaille en synergie afin de garantir la satisfaction, la fidélisation des clients et le développement de l'activité commerciale de l'établissement.Accueil et relation clientAccueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ (physiquement, par téléphone et par mail)Assurer un service client de qualité tout au long du séjourRépondre aux demandes, renseigner et orienter les clientsGarantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèleGérer les réclamations et les transmettre à la hiérarchieGestion administrative et opérationnelleGérer les réservations et le planning d'occupation de l'hôtelEffectuer les check-in et check-outAssurer la facturation des prestations (hébergement, restauration, bar, séminaires, etc.)Tenir la caisse (encaissements, contrôle en début et fin de service)Assurer le suivi des mails, appels et du courrierVeiller à la propreté et à la bonne tenue de la réceptionSécurité et conformitéGarantir la sécurité des clients et de l'établissementVérifier l'identité des clients et exiger une garantie de paiementNe jamais laisser accéder aux chambres sans paiement ou garantie valideSurveiller les allées et venues au sein de l'hôtelMission commercialeOptimiser le chiffre d'affaires via la vente des chambres (yield management)Promouvoir les services de l'hôtel (restaurant, bar, séminaires...)Participer à la prospection commerciale (agences, entreprises, partenaires)Assurer le suivi des réservations et relancer les clients sans garantieParticiper aux actions marketing et à la promotion de l'établissementPolyvalence opérationnelleParticiper au service du petit-déjeuner (mise en place, accueil, service, réassort, nettoyage)Intervenir en renfort au bar et au restaurant si nécessaireContribuer à la mise en place et à l'accueil des séminairesAssurer diverses tâches annexes : rangement, entretien, préparation des salles, etc.

Profil recherchéCompétences techniquesMaîtrise des outils informatiques et de gestion hôtelièreBonne gestion administrative et organisationnelleConnaissance des techniques de vente et de relation clientCapacité à gérer une caisse et à assurer une facturation rigoureuseQualités humainesExcellent sens de l'accueil et du servicePrésentation soignée et professionnelleEmpathie, patience et maîtrise de soi en toute situationRigueur, fiabilité et sens des responsabilitésBonne communication et esprit d'équipeCapacité d'adaptation et polyvalenceExigences du posteDisponibilité pour travailler de jour comme de nuitCapacité à gérer le stress et les situations imprévuesRespect strict des consignes de sécurité et des procédures internesAttitude irréprochable face à la clientèle