Spécialiste Support Technique et SAV Monétique H/F - CONCORDE RH

Concorde RH recrute pour son client : Présentation générale : Grossiste spécialisé en lecteurs SESAM-Vitaleet terminaux de paiement (TPE) destinés aux professionnels de santé.Positionnement : Niche monétique / santé, service B2B auprès de cabinets médicaux,pharmacies, laboratoires et cliniques.Valeurs & culture : Entreprise à taille humaine, axée sur l'expertise technique, la qualité deservice et la proximité client. Partenariats : Partenaire agréé de constructeurs monétiques (ex. Ingenico et autres grossistes).Concurrence : Revendeurs monétiques régionaux, boutiques monétiques, prestatairesbancaires indépendants. Perspectives : Renouvellement de gammes (migration vers TPEAndroid), croissance liée à l'évolution produit et à la montée en charge du SAV.Chiffres clés (extrait du dossier client)26 ans d'expérience, 650 000 lecteurs vendus, 98,8 % de problèmes résolus.
Intitulés possibles- Spécialiste Produit & Support Monétique (H/F)- Coordinateur Support Technique et SAV Monétique (H/F)Contexte du recrutement- Motif : Remplacement pour maladie ; possibilité de CDI après CDD ou CDI direct.- Enjeux : Assurer la continuité du support B2B pour des clients santé exigeants ;accompagner le changement de gamme produit ; maintenir un taux de résolution élevé.- Démarrage souhaité : Dès que possible.Rattachement & équipe- Rend compte à : Directeur Commercial.- Équipe : Pôle SAV/Hotline d'environ 3 personnes.Lieu & horaires- Lieu : Sur site (Aubagne, Parc d'activité).- Durée hebdo : 39 h (169 h/mois).- Horaires : Lun-Jeu 09:00-12:30 / 14:00-18:30 ; Ven 09:00-12:30 / 14:00-17:30.La durée hebdomadaire du travail est fixée à 39 heures, soit 169 heures mensuel.Missions principales- Gestion hotline & support B2B : - réception des appels, diagnostic à distance (connectivité IP/4G, paramétrages bancaires), résolution ou escalade.- Détection et résolution de pannes : diagnostic, tests, procédures de contournement,suivi RMA.- Qualification & tests produit : tests approfondis des nouveaux TPE (Android,Telium Axium...), rapports et recommandations.- Documentation & base de connaissances : rédaction et mise à jour de FAQ, guidesd'installation, procédures de télécollecte.- Relation fournisseurs : interlocuteur technique auprès des constructeurs/grossistespour suivi évolutions et retours.- Support IT interne : coordination avec prestataire IT pour incidents réseau impactantles TPE.Livrables & objectifs- Taux de résolution à distance élevé ; réduction des délais RMA ; documentationtechnique à jour ; satisfaction client B2B.Rémunération & avantages- Fourchette observée : ~3 150 € à 3 400 € brut/mois (éléments variables et heures sup selon bulletin).- Primes : 13 mois proratisé.- Avantages : Mutuelle, prévoyance, prise en charge frais pro, matériel pro(téléphone/PC), indemnités déplacements selon politique interne.Processus de recrutement (proposé)1. 2. 3. 4. Pré-qualification téléphonique par le cabinet.Entretien technique + mise en situation (diagnostic TPE).Entretien final avec Direction Commerciale.Décision et proposition. Délais indicatifs : Présentation candidats sous 10-15 jours après brief.Intégration & formation- Période d'essai : 2 mois renouvelable 1 mois.- Onboarding : découverte produits, accompagnement sur cas réels, formationfournisseurs, autonomie progressive.

- Intitulé ciblé : Spécialiste Produit & Support Monétique / Coordinateur SupportTechnique et SAV Monétique : SOLUTION INGENICO TPE SANTÉ- Niveau d'expérience : Débutant accepté ; idéalement Junior confirmé (2-3 ans) àConfirmé (4-6 ans) ; profils experts (+7 ans) bienvenus selon compétences.- Formation : Bac +2/3 technique (réseaux, informatique, électronique) ou expérienceéquivalente.- Statut : Employé / Niveau 5 (convention commerces de détail non alimentaire).Compétences techniques incontournables- Monétique / TPE : Connaissance des terminaux de paiement et protocolesmonétiques ; expérience Ingenico fortement souhaitée.- Réseaux & connectivité : IP, 3G/4G, Wi-Fi, diagnostic de flux et paramétrages.- Outils : Maîtrise Word, Excel ; capacité à rédiger documentation technique.- Tests produit : Capacité à réaliser tests approfondis et comparatifs avec laconcurrence.Savoir-être & qualités personnelles- Relation client : Excellent relationnel téléphonique, pédagogie, diplomatie (clientsprofessionnels de santé).- Rigueur & organisation : Méthodique, autonome, sens du service.- Gestion du stress : Capacité à prioriser et à rassurer une clientèle impactée par despannes.Mobilité & contraintes- Permis B souhaitable ; déplacements ponctuels chez clients/fournisseurs (rayon ~30km).- Présence sur site requise.Points incontournables (critères éliminatoires / prioritaires)- Expérience pratique sur TPE / monétique (Ingenico idéal).- Maîtrise du diagnostic réseau et des paramétrages TPE bancaires.- Excellentes compétences de communication B2B, sens du service pour clientèle santé.- Disponibilité rapide et capacité à travailler sur site selon horaires indiqués.Points souhaitables- Expérience en rédaction de documentation technique et gestion de base deconnaissances.- Connaissance des évolutions TPE Android et des processus RMA.- Expérience antérieure dans le secteur médical ou auprès de clients professionnels desanté.- Préparer une grille d'évaluation technique et un script de préqualificationtéléphonique adaptés au poste.