Conseiller Client Après-Vente Automobile H/F - ESCO Rouen

ESCO - École Supérieure de Commerce de l'OuestL'ESCO est un établissement d'enseignement supérieur spécialisé dans les formations commerciales, administratives et managériales, conçu pour répondre aux besoins réels des entreprises et aux parcours individualisés des apprenants.?? Une école tournée vers l'employabilitéLes formations ESCO sont construites autour de compétences opérationnelles, immédiatement mobilisables en entreprise. Les enseignements sont assurés par des professionnels issus du terrain, garantissant une approche concrète et actuelle des métiers.?? Entrée / sortie permanenteL'ESCO propose un fonctionnement en entrée et sortie permanente, permettant d'intégrer une formation tout au long de l'année. Cette souplesse facilite les reconversions, les reprises d'études et les parcours non linéaires.?? Un accompagnement individualisé et exigeantChaque apprenant bénéficie d'un suivi personnalisé :accompagnement à la recherche d'entreprise,préparation aux entretiens,suivi pédagogique et professionnel régulier,lien constant avec les entreprises partenaires.L'ESCO place la réussite et la sécurisation des parcours au coeur de son modèle.?? Une ouverture et une différenciation fortes : la LSFL'ESCO intègre l'enseignement de la Langue des Signes Française (LSF) dans certains parcours, affirmant son engagement en faveur de l'inclusion, de l'accessibilité et de l'ouverture aux différences. Cette compétence constitue également un véritable atout professionnel.?? Une implantation territoriale stratégiquePrésente sur plusieurs sites, l'ESCO s'inscrit pleinement dans les dynamiques économiques locales et travaille en étroite collaboration avec les acteurs du territoire.ESCO - Former avec exigence, accompagner avec engagement, insérer durablement.
Avez-vous le sens du service et le goût du contact client ?ESCO Rouen recherche un Conseiller client après-vente automobile pour assurer un accompagnement rigoureux et professionnel de ses clients tout au long du processus de maintenance et de réparation de leurs véhicules.Au coeur de l'activité du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les clients, l'atelier et les équipes techniques. Vous veillez à la satisfaction du client, à la qualité du service rendu et au respect des engagements pris.Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :- Accueillir les clients, planifier les rendez-vous et identifier leurs besoins.- Établir les ordres de réparation et les devis correspondants.- Assurer la liaison entre le client et les techniciens de l'atelier.- Contrôler la conformité des interventions avant restitution du véhicule.- Expliquer les travaux réalisés et garantir la clarté des informations transmises.- Gérer les réclamations et assurer le suivi administratif des dossiers.- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service attentif et précis.Vous évoluerez dans un environnement où la rigueur, la communication et le sens de la satisfaction client sont essentiels. Ce poste implique une coordination quotidienne avec les techniciens, le responsable d'atelier et les services commerciaux, dans une logique de qualité et d'efficacité.

Vous appréciez les échanges directs avec les clients et savez instaurer une relation de confiance durable.Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences et qualités suivantes :- Formation technique ou commerciale, idéalement dans le secteur automobile.- Expérience en service après-vente, réception atelier ou relation client automobile.- Maîtrise des outils informatiques de gestion et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels.- Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs dossiers simultanément.- Excellente expression orale et écrite, sens de la diplomatie et de l'écoute.- Goût pour le travail en équipe et le suivi administratif rigoureux.Une connaissance des procédures de garantie et des standards constructeurs serait un atout pour ce poste.