Manager de Transition Engagement Client - Saas Juridique H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : Salaire selon profilLocalisation : Paris, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : HybridePublié le : 8 juillet 2026Le besoinContexteNotre client est un acteur de référence du secteur de l'édition juridique et de l'édition de logiciels à destination des professionnels du droit. Au-delà de son activité historique de publication de contenus juridiques de référence, il a développé une activité importante de solutions logicielles en mode SaaS destinées aux cabinets d'avocats et aux directions juridiques.La présente mission s'inscrit dans cet environnement d'éditeur de logiciels, à forte dimension commerciale et résolument orienté valeur client. Au sein de la direction en charge de la valeur client, le pôle Engagement a pour vocation d'accompagner l'onboarding, la formation et l'adoption des produits et services au travers d'un parcours client structuré. Il porte le développement des usages, le renforcement de la valeur perçue et la progression de la maturité des clients, grâce à des programmes ciblés d'adoption, d'animation et de communication.Le pôle Engagement regroupe une dizaine de collaborateurs et connaît, depuis une réorganisation récente intervenue en début d'année, un besoin de cadrage managérial et opérationnel. Le pôle a en effet évolué sans direction managériale de proximité stabilisée, ce qui a fragilisé la lisibilité des rôles, la tenue des rituels et la clarté des arbitrages.La mission de transition vise à redonner un cadre opérationnel et managérial à l'équipe afin de sécuriser l'exécution au quotidien, de fluidifier les interfaces avec les autres pôles de la valeur client et de préparer la montée en charge du périmètre. Le manager de transition prendra la responsabilité directe de l'équipe et rendra compte au directeur en charge de la valeur client. Il s'agit d'un besoin urgent, sur lequel une prise de fonction rapide est attendue.MissionsInstaller et faire vivre les rituels managériaux du pôle, en veillant à ce qu'ils produisent des décisions concrètes et des plans d'action suivisClarifier les rôles, les responsabilités et les priorités de chaque membre de l'équipe au sein de la nouvelle organisationPrendre en charge les sujets de ressources humaines prioritaires et sécuriser le plan de recrutement en coursStructurer et piloter par indicateurs les parcours d'onboarding, de formation produit et d'adoptionÉlaborer et partager une feuille de route à quatre-vingt-dix jours, priorisée et suivieAssurer les rituels managériaux : réunions d'équipe, points individuels, arbitrages, suivi de charge, décisions et plans d'actionStructurer le fonctionnement du pôle : rôles, responsabilités, priorités, règles de collaboration, reporting et interfaces avec les pôles connexes de la valeur clientPrendre en charge les sujets de ressources humaines : accompagnement de l'équipe, gestion de la performance business et qualité, montée en compétences, feedback, clarification des attentes, plan de recrutement et intégration des nouveaux profilsPiloter les missions métier : onboarding, formation produit, stimulation et plan marketing relationnel, adoption, animation des utilisateurs et suivi des indicateurs d'usagePérimètre de la missionManagement direct d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, avec la responsabilité de l'organisation du travail et du suivi de chargeMissions métier du pôle : onboarding, formation produit, stimulation et plan marketing relationnel, adoption et animation des utilisateursSuivi des indicateurs d'usage et d'adoption, ainsi que l'identification précoce des situations de sous-utilisation chez les clientsInterfaces avec les autres pôles de la direction de la valeur client, en particulier ceux en charge de la fidélisation, du care et de l'expérience clientSujets de ressources humaines du pôle, dont le plan de recrutement et l'intégration des nouveaux profilsLivrables attendusUn cadre managérial installé, avec des rituels tenus produisant des décisions suiviesUne cartographie claire des rôles, priorités et attendus, comprise par chaque membre de l'équipeUn plan de recrutement clarifié puis enclenché, et une intégration structurée des nouveaux profilsDes parcours d'onboarding et de formation produit mieux structurés et pilotés par indicateursUn dispositif d'identification précoce des sous-utilisateurs, assorti d'actions correctrices suiviesUne feuille de route à quatre-vingt-dix jours du pôle, partagée, priorisée et suivieConditions de travailDate de démarrage : Dès que possible (juillet 2026)Durée prévue : 6 mois, renouvelableLocalisation : La Défense (92), Île-de-FrancePrésentiel : 3 jours par semaineExpérience : 12+ ansLangues : Français C2, Anglais B2Déplacements : Non (poste basé en Île-de-France)TJM : Selon profilProfil recherchéManager de transition confirmé avec une véritable posture de conseilFormation supérieure de niveau Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent universitaire)Expérience confirmée du management d'équipe : animation de rituels, cadrage des priorités, accompagnement individuel, gestion de la charge et pilotage de la performanceExpérience de la structuration d'équipes opérationnelles, idéalement dans un environnement Customer Success, valeur client, services B2B, SaaS ou produits digitauxParcours réalisé en tout ou partie chez un éditeur ou intégrateur de logiciels, avec une familiarité des enjeux d'avant-vente, de vente et de déploiementCapacité à prendre en main des sujets de ressources humaines : organisation, développement des compétences, recrutement, intégration et clarification des rôlesBonne compréhension des enjeux d'onboarding, de formation produit, d'adoption utilisateur, de stimulation d'usage et de parcours clientLeadership de terrain : présence auprès de l'équipe, écoute, exigence, capacité à créer de la confiance et à tenir le cadreStructuration : capacité à transformer un périmètre en routines, rôles, priorités, processus et indicateurs lisiblesOrientation client : compréhension de la valeur attendue par les clients et des leviers d'adoption des produits et servicesPilotage des ressources humaines : développement d'équipe, recrutement, intégration, feedback, montée en compétences et gestion des situations sensiblesCulture de la donnée : utilisation d'indicateurs simples pour suivre l'activation, l'adoption, l'usage, la satisfaction et les plans d'actionPosture de conseil affirmée, sens de l'écoute et exigenceCapacité à cadrer un projet et à donner de la visibilité, sans se limiter à un rôle d'animationAptitude à créer de la confiance et à embarquer une équipe dans un contexte de réorganisationPragmatisme et orientation résultats, avec le souci de ne pas alourdir le fonctionnementFrançais : langue de travail (niveau C2)Anglais : niveau professionnel (B2) apprécié dans un environnement SaaS