Conseiller Téléphonique H/F - Randstad & Randstad Search

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Missions :- Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée- Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections...)- Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée- Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires- Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève...)- Assurer le traitement des demande dans le respects de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24hTraiter les demandes relatives à la factures : explication, encaissement, conseilsTraiter les demandes d'interventions terrainApporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessairesAnalyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriersTraiter les demandes d'échéancier ou de mensualisationEnregistrer les mandats de prélèvement automatiques et passage e-factureGérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives

Experience: 1 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire